前から聞きたかった人の１人だ。
27日は木曜、ゆくさがある。きっとテンションが上がるだろうな。
次いでに
今朝読んだNBonlineの中に野村総研のvoiceモデルが紹介されていたのでメモしておこう。
voiceモデルとは
モチベーション再生の組織戦略モデル。
1.バリュー・アプローチ
共有価値観のデザイン。
2.オポチュニティー・アプローチ
成長機会のデザイン。
3.イノベーション・アプローチ
創造する楽しさのデザイン。
4.コミュニケーション・アプローチ
情熱循環のデザイン。
5.エンパワメント・アプローチ
能力発揮環境のデザイン。
ビジョンを掲げて4人の医師が同時に辞表を出した、東大阪のヨリタ歯科クリニック。その後の話を例に『見える化』より『食える化』を書いてある。
CSを高めるにはESから。耳にタコができるくらいに聞いてきたが、出る金より入る金。これも至極当たり前だ。
だが、どこかに
ターニングポイントはある。
世界のサービス一流どころでESの低いところはない。やはり、能動的ES向上が組織を引き上げるのだ。