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サロン経営改善コンサル
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リベル/
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サロネーゼ育成塾
講師のSAYOKOです
写真に写っている
この可愛らしいお花
サロンのお客様から
いただいたものです
サロンをスタートすると
感謝なことに
このように頂き物をする機会が
あるものです。
とても感謝なことですし
すごく嬉しい気持ちになりますから
その時にお礼をするのはもちろんですが
さらにメールやお手紙でお礼をしたくなりませんか
そんな時要注意です
せっかく関係を築けたお客様との間に
亀裂が入ってしまうかもしれません
これも
個人情報保護法に関する事例です
お客様の住所や携帯番号やメールアドレスは
利用目的以外の使用は個人情報保護法で
守られており
こちらも違反時は罰則の対象となるのです。
利用目的とは
サロンが決めてお客様にサインをして頂くものですが
大体は
”ご予約に関する緊急時の連絡の場合"や
"サロンの情報をお送りする為”
などがメインですので
個人的に連絡をする為と言う目的はないはずです。
ですが今の時代
手軽に連絡を取ることに
違和感がなくなってしまうことが多く
気軽にいただいた連絡先に
個人的に連絡をしてしまうケースが増えています。
実際に
「私のメールアドレスに
個人的にメールが来たのですが
一体どう言うことですか？」
と問い合わせが来たり
自宅に手紙を送ったところ
「家族には サロンに行ってることは
内緒にしていたのに
バレてしまってどうしてくれるの？」
といったトラブルもあるのです
例えば店舗が大きくなり
スタッフが増え
異性間でこのようなことが起きたら
もっと大きなトラブルにもなりかねませんよね
いくら親しくなったとはいえ
あくまでも
関係はエステティシャンとお客様です。
もしメールや自宅へのお手紙
今ですとLINEなどでやりとりする必要が
ある場合は
一言お客様にお伺いしてからにしましょう
その配慮の一言で
さらにお客様との信頼関係を深め
長く愛されるサロンにしましょうね
サロン運営で 私にお役に立てることが
ありましたら
お声がけ くださいね
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