何と無く今日は、電話対応について話してみようと思います。
仮に皆さんが会社員一年目で、私から電話がかかってきたとします。
名前も聞いたことのないお得意先からかかってきて、分からないものにブチ当たってしまいました。
その時、どちらで対応されたいですか？
Ａ「そっか、新人じゃ分からないもんね。じゃあ○○について分かる方か、担当の方はいらっしゃいますか？」
Ｂ「じゃあ、分かる人に代わって。」
この2つは、私が本当に言われた言葉です。
文面にすると簡単ですが、Ｂは結構傷付きますよ。本当に。
Ａは、(妄想ですが)性格も顔もイケメンな気がします。
声で表情や態度が分かってしまうんです。
私が考えるに、
Ａの方:ニコニコしながら、しっかり席に着いて電話してくれている。
Ｂの方:ふんぞり返ってイライラしながら電話してくれている。
多分、このくらいの差があります。私の憶測です。
どうってことないことかも知れませんが。
社会に出ると、とても重要な事です。
それと自分のペースを崩されないことも重要です。
前文でも書きましたが、声に表情が出てしまいますからね。
たまに噛みまくって、言ってることが伝わってないんじゃないかってなるときが有ります。
その時にクスクスと笑ってくれると、話しているこっちはちょっと安心します。
逆に舌打ちされると、こっちもカチンときてしまいます。
皆さんは、どちらの人と話をしていたいですか？
電話対応は、並大抵の力じゃ出来ない事を、感じ取ってくださると、幸いです。
今日Ａの喋り方をしてくださる方に出逢い。
社会に出て少し参考になったらと思い、これを投稿しました。
綾村晴昭