フリーランスの訪問販売をやってきた経験で販売や営業のことを書いています。
前回につづき2回目です。
今日もまず質問です。
Q:『ある一言』を引き出せたら成約が、グッと近づく『ある一言』とは？
ヒントは【ひらがな１文字】です。
ちょっとお考えください。
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答えは
です。
なぜ「え！？」っと言わせると成約率が上がるのでしょうか？
最初に「え！？」と、お客さんが言葉にするときは、どんな状態のときでしょうか？
お客さんが今まで思っていた商品や自分の悩みの原因のイメージ（思い込み）と全く違っていたときに発するちょっと驚きの言葉が「え！」です。
その驚きと、今でのイメージ（思い込み）とのギャップが大きいほど、こちらの話にグッと入り込んで素直に話を聞くので契約に繋がり易くなります。
「え！？」っと言わせるためには、他のセールスがよく使っている言葉やセールストークを聞いて（想像して）その真逆のことを言う事がコツです。
簡単な例で言うと
「この商品は大人気で、とってもいいですよ」
と他が言っていたら
「この商品は買わない方がいいですよ。合う人と合わない人がいますから。」
と、最初に言えば
「このセールスは今までの人とちょっと違う」
と思われたら興味を持って話を聞くので成約率は高くなります。