メールの内容の問い合わせ

先日メールで

「ドットマネーをご利用いただき、誠にありがとうございます
9月15日に申請いただいたVポイント（1515ポイント）への交換が完了しましたのでお知らせいたします。
ドットマネー通帳の交換履歴にて詳細をご確認頂けます。」

との連絡がありましたが、Vポイントが加算されず、交換履歴も「交換履歴はありません」とのメッセージが出てみることができません。

対処方法をおしえてください。