Amazonの苦情は どこに言えばいい？

知り合いがAmazonから我が家に品物を送ったと言う。
明日には届くと言う。
次の日、待てど暮らせど届かない。
自宅の郵便受けにご不在連絡票です。
１日いたのにご不在連絡票です。
この際玄関横に置き配でも良かったのに…。
チャイムは鳴らしましたか？
家族は耳が遠いので１回では無理です。
仕方なく電話をするも自動音声受付です。
苦情は言えません。
次の日（今日）午前中に再配達をお願いし、自宅に静かにいるも、再びご不在連絡票です。
腹が立つやら、ひどい対応やら、どこに苦情を言えばいいのでしょう？
先方にお礼も言わなくてはなりません。
仕方が無いので玄関横に紙に書いて貼っておきます。
「置き配でもいいです。チャイムは数回鳴らしてください！」
これだからAmazon嫌いです。
私はAmazonでは自分のkindleの本しか買いません。
これは仕方が無いんですよ。
以前楽天でも２つ頼んだ品物が一つしか届かずえらい目にあいました。
ネットでものを買うもの頼むのも嫌いです。
私はAmazonでも楽天でもものは買いません。
届かなければ先方に失礼ですからね。
この苦情はどこに言えばいいですか？