クローズにしようかとおもったけど
オープンにします。
私はお客さんが高齢者がおおいので
→ゴミ屋敷とかやりがい喪失でこまってないか
→→洗濯や掃除の基本かつ大正解を知ってもらおうと、その人の本(をコピペしたもの)をおいてる。
→認知症が心配だ
→→ローズマリーをかって育てて増やして
株分けしたりお茶にしてのんでもらったり
して少しでも軽減したり不安きえたらな
→うばすてやま状態
→→ゴミ拾いして綺麗にして
皆の自尊心を高めるよ！！
あと、昔懐かしのまま綺麗に手入れする
ことでタイムスリップ感を味わってもらうよ！
では、紹介したい内容はこちら
↓↓
号外「セールなんかやめてしまえ」内藤加奈子
……………………………………
売り上げ２４０パーセントＵＰ。
内藤加奈子のＶＭＤメール講座
内藤加奈子
…………………………………
【最新情報】
フェイスブックページでも、売上アップに役立つ考え方をお話しています。
「内藤加奈子のお店の売上を上げるレシピ」
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個人のフェイスブックでは「売る人」も含め人のがどう生きるかについて言いたい放題で書いてます。
内藤加奈子の個人のフェイスブック
https://www.facebook.com/kanako.naito.391
……………………………………
こんばんは。
内藤加奈子です。
今号は、接客の話をします。
わたしは、ＶＭＤと一緒に接客も教えています。
なぜなら、「ＶＭＤ」と「接客」は片方だけでは売上アップに限界があるからです。
ＶＭＤは、釣りでいえば「撒き餌」です。そこに釣り糸をたらして、釣り上げるのが販売スタッフの接客です。
（お客さんを魚に例えるのはあまり良くないかもしれませんが、わかりやすさのために）
撒き餌をまいただけで、お魚は集まるけど、釣らなければ何もならない。
撒き餌をまかない状態で、釣り糸を垂らして待っていても、限界がある。
だから「ＶＭＤ」と「接客」は2本の柱。2本とも欠かせない、売上アップのための柱なのです。
ちょうど今はセール期間中のお店も多いと思いますので、ＶＭＤは流動的になりますから、あえて接客の話をします。
***
雨の日が多いこの季節に、毎年いろんなところで言ってることがあります。
それは
「雨の日割引、とか、意味ないから」
という話。
....................................
雨の日割引で
やった気になるから売れない
....................................
この時期よく見かけます。雨だから５％オフとか。
けど、思うんですよね。
「その前に、やることあるでしょ？？」
と。
傘立てはいっぱいだとか、床はびしょびしょで商品が落ちたらどうするんだろうとか、まあそんなのは、お店が困るだけだからいいのですが
お客さまの手や服が濡れていても、知らん顔で
「っしゃいませぇーーー」
ってただウロウロしてるスタッフとか見ると、本当にムカつくとかを通り越して、悲しくなってしまいます。
「なんのためにいるんですか？」
「なんの仕事してるんですか？」
「なんでそこにいるんですか？」
「いなくても同じじゃないですか？」
と、胸ぐら掴んで聞きたくなります。
.........................................
思考停止の販売業界
.........................................
けど、思うんです。
そうやって、お客も見ずに、淡々と作業を片付ける彼ら、彼女らが悪いわけじゃない。
悪いのは、まともなこと教える上がいないこと。
まともなこと教えないくせに、日本の組織の特徴なのかもしれないけど、管理のシステムだけはご立派。
こまかな評価基準が設定されてて、しかも、管理しやすいために、点数がつけられるような項目がズラリ。
管理される側が
「そこ押さえときゃいいんでしょ」
という怠慢な態度になるのも無理はないのかもしれない。
***
そういう思考から生まれるのが、超安直なキャンペーン。
雨の日割引もそうだし、ポイントカードだってそう。
どこでもやってんでしょ。
「どこでもやってる」というのがどういうことかわかりますか？
雨の日割引のような、割引が好きなお客さんはどこの店でも行くし
ポイントがためられるお得なお店なら、どこでも行く。
そういう
「どこでも行く」
お客さんを悪くは言わないよ。
けど、
「安ければ、得ならどこでも行く」
というお客さんをみんなで取りあってどうすんの？
と思うのです。
.........................................
セールなんかやめてしまえ
.........................................
あえて極端なことを言います。
セールだってそうです。
時期が来たら、みんなで安くする。
で、安さだけじゃお客さんとれなくなってきたからって、今度はスタート時期を早くして、早く売ったら勝ち、みたいな競争になって。
ほんと、お客さんを馬鹿にしてますよ。
「安けりゃ買うんでしょ？」
って言ってるようなもんじゃないですか。
そんなことを長くやって来ちゃったから、買う側だってもうそういう体質になってます。
「セールになったら買いましょ。今はそのための下見で。」
なんてって、セール期間が長くなった上に、さらにセールが始まる前は買い控えで売れなくなる。
......................................
だから、
セールなんかやめてしまえ
......................................
最大７０％とか、はっきり言って舐めてますよ。
だったら、定価って何なの？
だったら、最初からある程度お安く売って差し上げて
「これが正直な価格です、だからセールはしません。だからいつでも安心してお買い上げくださいませ」
って売ったほうが誠実っていうもんじゃないの？
儲け主義がバレバレなんですよ。
自分のことしか考えてないのがバレバレなんですよ。
「稼げるときに稼いでおきましょ。」
「在庫が残ったら困るから安くしましょ。」
「残ったらさらに安くするためにファミリーセールやりましょ。」
でしょ？
どこにも「お客さん」がいないじゃないですか。
....................................
お客さま本意、という嘘
....................................
お客さま本意、なんて口ばっかり。
もはや、思考停止してるんですよ。
だれも、お客さんのことなんか考えてない。
だから、高度成長期のときみたいな、ものがあれば売れた時代の販売教育をずーっとひきづって、それで「教育やってます」みたいな顔して。
接客８大用語？
覚えてなんになる？
大声で言わせる研修してなんになる？
大事のは、それらの言葉を使う、使い手の精神じゃないの？
そんな思考だから、お客さんを見て考えるなんて接客をできるスタッフは育ちようがない。
仕事のために仕事してるだけなんですよ。組織なんて。
........................................
で、雨の日はなにをする？
........................................
ということで、話戻しますけれども
雨の日は、どうしたら喜んでもらえるか、オリジナルを考えたことがあるか？って聞きたいんです。
それを考えるにはどうしたらいいか。
一番は、雨の日に買い物に行くこと、でしょう。
雨の日に買い物に行って、お客として、何をしてもらえたときに嬉しかったか。助かったか。
または、雨の日に買い物に行って、こんなことしてもらえたら嬉しいのにな、を見つけられたか。
そういう、自分の体を使った「体感」からしか、お客さまの心身に響く接客なんか生まれないんだから。
そのために、もしあなたが管理者なら、店に予算を与えることだし、もしあなたが店のスタッフなら、自腹でもなんでも、必要なものがあれば用意することです。
そういう「心意気」の仕事なんだから。
間違っても、割引して「いらっしゃいませ」の仕事じゃないんだから。
そういう心意気を感じたお客さんは、気持ちで繋がれる顧客さんになってもらえる可能性が高まる。
だって、他でも同じサービスを受けられるならどこでもいいのだし。
他で受けられない、感じられないものがあるから、うちに来てくれるんだし。
来続けてくれるんだし。
それが、顧客さんなんだし。
顧客さんが、お店をささえて、応援して、長生きさせてくれるんだし。
......................................
今日のオマケ
......................................
今回も、つたないメルマガを読んでくださり、ありがとうございました。
最後に、お願い。
わたしみたいな人間のメルマガ読んでくれてる人の中には、わかってくれる人が多いと思うんです。
こういう、思考停止の接客業界を、一緒になんとかしてほしい。
じゃなきゃ、日本のいいものづくりや、優秀な工場さんもどんどんつぶれてしまう。
景気が悪いって、その循環の悪さをつくってんのは、その張本人はわたしたちだって、もう気がつかなきゃならない。認めなきゃならない。
安きゃ売れる、なんて、思考停止はもう終わりにしたくないですか。
売ってたって、切なくないですか。
そのために、何ができるか、今、考えています。
何か、あなたと、具体的に一緒にできる取り組みがないか。
よかったら、一緒に考えてください。
感想、待ってます。
内藤加奈子
PS：
もしよかったら、こんな人間がいるということを、身近なだれかに紹介してください。
このメルマガを大事な人に紹介してもらえたら嬉しいです。
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こんばんは。
内藤加奈子です。
今号は、接客の話をします。
わたしは、ＶＭＤと一緒に接客も教えています。
なぜなら、「ＶＭＤ」と「接客」は片方だけでは売上アップに限界があるからです。
ＶＭＤは、釣りでいえば「撒き餌」です。そこに釣り糸をたらして、釣り上げるのが販売スタッフの接客です。
（お客さんを魚に例えるのはあまり良くないかもしれませんが、わかりやすさのために）
撒き餌をまいただけで、お魚は集まるけど、釣らなければ何もならない。
撒き餌をまかない状態で、釣り糸を垂らして待っていても、限界がある。
だから「ＶＭＤ」と「接客」は2本の柱。2本とも欠かせない、売上アップのための柱なのです。
ちょうど今はセール期間中のお店も多いと思いますので、ＶＭＤは流動的になりますから、あえて接客の話をします。
***
雨の日が多いこの季節に、毎年いろんなところで言ってることがあります。
それは
「雨の日割引、とか、意味ないから」
という話。
....................................
雨の日割引で
やった気になるから売れない
....................................
この時期よく見かけます。雨だから５％オフとか。
けど、思うんですよね。
「その前に、やることあるでしょ？？」
と。
傘立てはいっぱいだとか、床はびしょびしょで商品が落ちたらどうするんだろうとか、まあそんなのは、お店が困るだけだからいいのですが
お客さまの手や服が濡れていても、知らん顔で
「っしゃいませぇーーー」
ってただウロウロしてるスタッフとか見ると、本当にムカつくとかを通り越して、悲しくなってしまいます。
「なんのためにいるんですか？」
「なんの仕事してるんですか？」
「なんでそこにいるんですか？」
「いなくても同じじゃないですか？」
と、胸ぐら掴んで聞きたくなります。
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思考停止の販売業界
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けど、思うんです。
そうやって、お客も見ずに、淡々と作業を片付ける彼ら、彼女らが悪いわけじゃない。
悪いのは、まともなこと教える上がいないこと。
まともなこと教えないくせに、日本の組織の特徴なのかもしれないけど、管理のシステムだけはご立派。
こまかな評価基準が設定されてて、しかも、管理しやすいために、点数がつけられるような項目がズラリ。
管理される側が
「そこ押さえときゃいいんでしょ」
という怠慢な態度になるのも無理はないのかもしれない。
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そういう思考から生まれるのが、超安直なキャンペーン。
雨の日割引もそうだし、ポイントカードだってそう。
どこでもやってんでしょ。
「どこでもやってる」というのがどういうことかわかりますか？
雨の日割引のような、割引が好きなお客さんはどこの店でも行くし
ポイントがためられるお得なお店なら、どこでも行く。
そういう
「どこでも行く」
お客さんを悪くは言わないよ。
けど、
「安ければ、得ならどこでも行く」
というお客さんをみんなで取りあってどうすんの？
と思うのです。
.........................................
セールなんかやめてしまえ
.........................................
あえて極端なことを言います。
セールだってそうです。
時期が来たら、みんなで安くする。
で、安さだけじゃお客さんとれなくなってきたからって、今度はスタート時期を早くして、早く売ったら勝ち、みたいな競争になって。
ほんと、お客さんを馬鹿にしてますよ。
「安けりゃ買うんでしょ？」
って言ってるようなもんじゃないですか。
そんなことを長くやって来ちゃったから、買う側だってもうそういう体質になってます。
「セールになったら買いましょ。今はそのための下見で。」
なんてって、セール期間が長くなった上に、さらにセールが始まる前は買い控えで売れなくなる。
......................................
だから、
セールなんかやめてしまえ
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最大７０％とか、はっきり言って舐めてますよ。
だったら、定価って何なの？
だったら、最初からある程度お安く売って差し上げて
「これが正直な価格です、だからセールはしません。だからいつでも安心してお買い上げくださいませ」
って売ったほうが誠実っていうもんじゃないの？
儲け主義がバレバレなんですよ。
自分のことしか考えてないのがバレバレなんですよ。
「稼げるときに稼いでおきましょ。」
「在庫が残ったら困るから安くしましょ。」
「残ったらさらに安くするためにファミリーセールやりましょ。」
でしょ？
どこにも「お客さん」がいないじゃないですか。
....................................
お客さま本意、という嘘
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お客さま本意、なんて口ばっかり。
もはや、思考停止してるんですよ。
だれも、お客さんのことなんか考えてない。
だから、高度成長期のときみたいな、ものがあれば売れた時代の販売教育をずーっとひきづって、それで「教育やってます」みたいな顔して。
接客８大用語？
覚えてなんになる？
大声で言わせる研修してなんになる？
大事のは、それらの言葉を使う、使い手の精神じゃないの？
そんな思考だから、お客さんを見て考えるなんて接客をできるスタッフは育ちようがない。
仕事のために仕事してるだけなんですよ。組織なんて。
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で、雨の日はなにをする？
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ということで、話戻しますけれども
雨の日は、どうしたら喜んでもらえるか、オリジナルを考えたことがあるか？って聞きたいんです。
それを考えるにはどうしたらいいか。
一番は、雨の日に買い物に行くこと、でしょう。
雨の日に買い物に行って、お客として、何をしてもらえたときに嬉しかったか。助かったか。
または、雨の日に買い物に行って、こんなことしてもらえたら嬉しいのにな、を見つけられたか。
そういう、自分の体を使った「体感」からしか、お客さまの心身に響く接客なんか生まれないんだから。
そのために、もしあなたが管理者なら、店に予算を与えることだし、もしあなたが店のスタッフなら、自腹でもなんでも、必要なものがあれば用意することです。
そういう「心意気」の仕事なんだから。
間違っても、割引して「いらっしゃいませ」の仕事じゃないんだから。
そういう心意気を感じたお客さんは、気持ちで繋がれる顧客さんになってもらえる可能性が高まる。
だって、他でも同じサービスを受けられるならどこでもいいのだし。
他で受けられない、感じられないものがあるから、うちに来てくれるんだし。
来続けてくれるんだし。
それが、顧客さんなんだし。
顧客さんが、お店をささえて、応援して、長生きさせてくれるんだし。
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今回も、つたないメルマガを読んでくださり、ありがとうございました。
最後に、お願い。
わたしみたいな人間のメルマガ読んでくれてる人の中には、わかってくれる人が多いと思うんです。
こういう、思考停止の接客業界を、一緒になんとかしてほしい。
じゃなきゃ、日本のいいものづくりや、優秀な工場さんもどんどんつぶれてしまう。
景気が悪いって、その循環の悪さをつくってんのは、その張本人はわたしたちだって、もう気がつかなきゃならない。認めなきゃならない。
安きゃ売れる、なんて、思考停止はもう終わりにしたくないですか。
売ってたって、切なくないですか。
そのために、何ができるか、今、考えています。
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よかったら、一緒に考えてください。
感想、待ってます。
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