曖昧な言葉を使ってはいませんか？

こんにちは。

医療コンサルタント＆集患増患アドバイザーの 佐藤歓生(サトウヨシオ) です。


言葉の受け止め方って人によって違います。

たとえば、よく「朝イチ」という単語が使われますが、この朝イチっていったい何時ぐらいのことを指す言葉なんでしょうか？



ちょっと古いデータですが、シチズンが面白いアンケート調査を行っています(2006年の調査)。
http://www.citizen.co.jp/research/time/20060531/01.html

これによると「朝イチ」の平均時間は、7時54分とのこと。

詳しくは上記URLを見ていただくとわかりますが、性別や年代によってその数値は結構異なります。

自分の感覚では、朝イチって8時半から9時前ぐらいの捉え方でいました。

平均値から1時間近くズレてますね…(^_^;)

言葉って受け取る人によって捉え方が違います。

なので、例えば業者さんから電話が来て、「明日朝イチで伺います」と言われたら、必ず「何時何分ごろになりますか？」と確認してください。


特に、医療機関は患者さんの生命を扱うところです。

言葉の捉え方の違いは、業者が来る来ない程度の問題ならば大したことはありませんが、患者の生命に関わるインシデントにも繋がる可能性もあります。


医療機関で働く以上、曖昧な言葉は使わない。

人によって受け止め方が変わってくるような言葉を使われた場合は、必ず相手に正確な内容を確認してください。


ミスを無くすためにはとても重要です。


最後までお読みいただきありがとうございました。