先日のブログにも書いた
このＴＯＨＯ－ＯＮＥさんへのポイントと会員登録移行ができないという問題！現在も進行中で、あれからもずっと電話をかけているんですが、いつもきまって「只今お電話が大変込み合っています」とＡＩアナウンスが流れて、最後は勝手に「ありがとうございました」とあっという間に切られてしまう。
なにやら今回の新しいアプリ立ち上げに伴う、東宝系のあらゆるカードからの情報移行やトラブル或いは、やり方とかいろんな問題点がありアプリへのアクセス集中だけでも、３日からの運用にこれまでずっとトラブルが続いているようで、そりゃそうでしょうねと相槌うつばかりだ。
大体パンフレットのこの表示だけでも、どんだけ小さすぎる文字なんだということだ。
もう目が痛くてわなわんよ
結局ここで表示されている公式アプリだかサイトだか・・からのマイ・ページから入っていっても、やはり私の場合は自力でできそうもないとわかってきた。
思い当たる過去に使ったガラケーのアドレスを入れても、現在のものを入れても・・・・昔か今かのパスワード一致しないと、やっぱり扉が開けないんだよ。
もぉ～～、お手上げですわ！！(笑)
この公式さんの画面にも、最初に問い合わせた時と違い後付けで、赤枠や赤い文字が沢山表示されていました。
現在の登録とは、私が間違ってしたであろう公式アプリさんの方への新規登録での入力情報なのか？でもカード番号自体が違う表示にされているので、まったくの新規で登録したんだろうと思われたんだろうが。只・・・カード番号で劇場側でも鑑賞ポイントや履歴は確認できるんで、私が持っているカードが偽物というわけではない。
ネットで買う時にカードを持っていますかと尋ねられて、もっているとチェックを入れたら確かパスかなんかを求められたんで、覚えていなかった私は持っていないとして、同行者の中に持っている人がいるとチェックして、劇場でポイントを付けていたので、そうゆうことでも番号と情報が一致しないのかなって思ったりもするのだが、
めんどくさいよねぇ～～、こんな事になるなんて思わないから、今までほおっておいたのに・・・・。
では、新規登録をしたと思われるものを、一度退会すればよいではないかと思われると思うが、結局持っているカードの作った時の情報。
アドレスやパスワードがわからないと、登録している情報とは一致できないんだろうと思うよ。
窓口対面でカードを作り処理していた人達は、パスとか覚えているのかな？アドレスとかも・・・・うん十年前だよ。
こうゆう時のどうすればいいかを知りたいのに、連絡も音沙汰もまったくなし。電話も通じないメールも来ない。
そんな中で今日ＴＯＨＯ－ＯＮＥから「年会費無料のライトプラン登録ありがとうございました」とメールが来ていた。
私は去年１２月に５００円だか払って、一年間有効期限を更新しているんだけどね。そのライトプランありがとうではなくて、ちゃんと移行させてよてなわけだ！
ポイントの後付けは今月末までに・・・・とか、そのポイントだけでも３日からの運用にてトラブルが発生して、劇場で鑑賞したり買い物したりしたのに、まったく付いていないといったトラブルもあったようです。
そうした問い合わせも多いんだと思うが、それにしても私のメールへの問い合わせの返信はいつくるんだよ！？
できれば電話対応の方が、言葉のやり取りで早く解決できると思っているのだが、文字だとまたこちらがミスすると、その都度問い合わせをしなければならなくなるしね。そして返事がまた遅くなる・・・・
前回書いたように、返事は遅くなりますがとあれど、最後はお返事できない場合もあります・・・・なんて受付返信に書かれて送られてきては、正直不安は拭えませんよ。
ＴＯＨＯさんはちゃんと丁寧な対応をしてもらいたいと思いますね。
こうゆう赤文字も最近表示されたものだが、大体こうゆうトラブルに遭遇する事も想定内だと思うけど、どんだけ大丈夫だと思い込んでいたのか不思議だよ。
アプリで会員登録している人は簡単だったかもしれないが、私の場合は２０年も３０年も前にカードを窓口対面で作っているし、当時はアプリもないしＩＤなどパスワードなど必要なかったんでね。
その後に何かで登録したかもしれないが、それだって１０年以上も前の話で、その初期での会員情報を求められているんだとすれば、もう覚えていませんよ。
多分手元に残している過去に使用していたガラケーの中にも、記録を残していないと思うし・・・・アドレスやパスワードなんて覚えていないとなると、電話番号とか生年月日にもなるんだが、まず生年月日は年を適当に入れていたと前に書いたと思うが、現在は正しく登録しているとしても過去の登録を問われたら、そりゃ情報が合わないとなるわなと・・・・。で、それさえどんな数字だったか覚えていないし。(笑)
電話番号はガラケーの記録を見ればわかると思うが、
もうねぇ～～、
無理無理無理！！！なのですわ。
こうなれば言葉で会話して、事務局なりに手続きをしてもらわないと、今のカードの情報を引き継ぐことができないままとなる。
もう最悪でしょ・・・・
あちらが新しくアプリでまとめましたなんて、こじゃれたことをするからこんなトラブルにもなったんだよ。
先月まで普通に使えていた会員カードなのに、今はポイントも使えるやら付くやらもわからない。
ネットでチケットを買っても持っているカードには付かないし、今月は映画を観に行けないのかとがっくりですわ。
いや、いつ劇場へ行けるのか・・・・。そりゃポイント無視で現金払いで行く事はできるが、何度も言うがポイントで飲食交換や商品交換に鑑賞無料となるだけに、無視はできないよなぁ～～～、劇場支配人も言っていたんだし・・・・勿体ないから今は映画を観ない方が・・・って、
よくある質問を検索しても、まったく意味ない事ばかりだし・・・・
なかなか扉が開くことには、時間がかかるような現状です。