今朝、読者さんから
メッセージをいただきました。
「お話会に興味あるのですが
宗教ではないですよね？」
どうやら、
“無料”の「お話会」なので、
怪しいトコロなのでは？
と、お思いに
なったようです。
関西は値段に厳しい所
でもありますが、
一方で
「タダほど高いものはない」
という概念もしっかりあります。
これは、
ひとえに私の伝え方が
稚拙だった為と
反省しております。
件の読者さんは、
ご説明すると「参加します」との
お返事をいただきました。
Office想では、
ツボや印鑑を売ったり
宗教の勧誘をしたり
絶対にイタシマセン！（笑）
安心して、無料「お話会」に
お越し下さいませ。
さて、今日のテーマは、
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単価が10倍以上になった「立ち位置」
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ライバルがひしめき合い
飽和状態になった業界では
値引き合戦が始まります。
モノや機能、つまり、
知識や技術「そのもの」で競えば、
お客さんは、安値に流れます。
言い換えると、
お客さんに値段以外の
「選ぶべき価値」を
提供出来ていない
ことになります。
ハッピーという
クリーニング屋さんがあります。
ご存知の方も
あると思いますが、
ここは、
クリーニング代が
「２万円！とか３万円！」普通にします。
それでも予約でいっぱい。
通常、
クリーニング代って
まぁ、２～３千円ですよね。
なぜ、
こんなにも「高い」
のでしょうか？
元々は、
普通のクリーニング屋さん
だったそうです。
ただ、社長は研究熱心で
新しい洗濯方法はないかと
日々試行錯誤していました。
新しい方法も、
開発するのですが
従来のワクから出られない。
何とかならないか…
そう思っている時に
ヒントがありました。
お母さんの形見の服を
何とか綺麗にして欲しい。
という、
お客さんの
切実な願いです。
お金は、
いくら掛かっても
構わないから。
その服は、
他店の荒いクリーニングで
繊維が縮み型崩れもしていました。
何とかしてあげたい。
これは、服ではなく
「想い」なのだから。
お客さんに了解をもらい
服をバラバラにして
生地の縮みを戻し
ほつれや虫食いも修繕して
仕立て直したのです。
服は、新品のように蘇りました。
お客さんは、
その服を見て
泣き崩れたそうです。
「ありがとう、ありがとう」と
何度も繰り返して。
社員は、
こんなに感謝されたことが
初めてで、感動したと言います。
感謝される仕事をしよう。
社長は、「立ち位置」を
変える決断をします。
「クリーニング」から
「ケア・メンテ」へ
従来の「服を洗濯する」という
「立ち位置」から
「大切な服を新品同様に蘇らせる」という
「立ち位置」に変えたのです。
しかし、
その手法を確立するには
時間と苦労が伴いました。
初めての事を進めるには
避けて通れない道です。
いわれのない
誹謗中傷も受けたそうです。
手間が何倍もかかるので
価格は高くなります。
時間も掛かります。
社長は、
作業工程を写真に撮り
メールで都度報告する等の
細かい工夫を重ね
やがて、
「他に替えの効かない服
はハッピーさんに頼もう」
という、
お客さんからの
信頼が集まり
全国から注文が
殺到するようになります。
そして、今や、
あのエルメスからも
指定される存在なのです。
ここまで行くと
もうクリーニングとは
別物になっています。
言うなれば
差別化ではなく
差異化なのです。
極端な例えをすると、
○○りんごを
××りんごにするのではなく
○○みかんにしてしまう。
そもそも、
まったく違う位置付けに
変えてしまうのです。
これは、
セラピストさんにも
充分に可能なことです。
皆それぞれに「強味」
を持っていますから
それに沿って
新しい「立ち位置」を
作ってしまえば良いのです。
有るのではなく、
「作るのです！」
ちょっと
考えてみませんか？
今度の無料「お話会」 ３月１８日（水）では
この事例の詳しい解説もします。
無料「お話会」のご案内は ⇒ コチラ
前回の「お話会」のご感想は ⇒ コチラ
明日は、
「立ち位置」と実践
について書いてみます。
＝＝お知らせ＝＝
無料「お話会」のご案内
■日時 : 3月18日 (水) 13:00～15:00
3月29日 (日) 13:00～15:00
4月12日 (日) 13:00～15:00
4月26日 (日) 13:00～15:00
■場所 : Office想 セッションルーム
■定員 : ７名まで
*詳細は コチラ★
この記事が、少しでもセラピストさんの
お役に立てましたら何より嬉しく思います。
「セラピスト専門」コーチ
吉岡 和之
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