忠平企劃有限公司＠松崎と申します
土曜日は「食堂業を盛り上げよう」というテーマBlogを書こうと思います
2024年2月27日 東京都議会の質問に小池東京都知事が答えた
「カスハラ防止条例 条例の実効性を確保するためのガイドラインを策定する方針」
を示した カスハラを防ぐ条例が制定されれば全国48都道府県初
日本一レストラン・食堂数の東京都が「カスハラ防止条例」に動き始めた事は素晴らしいし、日本のラストラン・食堂業の発展につながる第一歩である
【カスハラとは？】
「カスタマーハラスメント」とは、顧客や消費者からの度を超えた、または悪質なクレーム・要求のこと 略称で「カスハラ」と呼ばれる
カマスター ＝ 顧客・消費者
【小池知事の方針】
過大な要求や不当なクレームを受け、レストラン・食堂業で働く人達が人格を傷つけられて精神的なダメージを受ける状況をなくすことを目指す
適切な対応を進める仕組みづくりは不可欠
条例の実効性を確保するガイドラインを作り、現場の状況・取り組みの後押しする
モンスター・カマスター対策
企業側は、お客様第一主義を取らざるを得ない訳ではなく・・・
人材不足に悩む、企業(レストラン＆食堂業)の商いを助け・・・
働きやすい環境を造り、レストラン＆食堂業の成長を促す狙いがある！
【松崎的一考】
最近のSNSによる頭のおかしい鬼畜の行動は、業務妨害であり、犯罪・・・
裁判を通して、巨額な損害賠償請求を受けるべきである
企業(レストラン＆食堂業)はお客様の商品＆サービスのクレームについては真摯に対応 QSCレベルを向上させ、従業員の採用・指導を徹底し、レベルアップは必須！
東京都・小池百合子都知事の活動は画期的であり、今後に期待したい！！
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以上