皆さま、お楽しみ様です。
ＧＷ（ゴールデンウィーク）いかがお過ごしですか？
今年のＧＷは異例中の異例でしょうか？
１０連休を取れる人もいるようですよね～
どう過ごそうかなぁ～って悩む方もいますよね～
今朝は、上越新幹線の停電による３時間の遅れが出て
大変な想いをされた方も大勢いますよね～
突発性の事態になった時、どのように判断するのか？
旅行業大手のJTBで発表された相談料を収受しますと
試験導入のニュースが飛び込んできました。
もともと旅行業法的には、旅行業務取扱料金表なるものがあります。
各営業店に掲げる事が義務付けられているのですが、
私が旅行業に携わった時には、既にお客様から収受する事が
難しい状況でした。仕事欲しさ、数字を上げる為に、
いつの頃か、相談は無料、見積も無料というものが当たり前になっていました。
時代が様変わりして、インターネットを基に様々な情報をお客様自身で得ることが
可能になった反面、手軽さ、気軽さから様々な問合せもあります。
ほんの一部の心許ない方もいらしゃいます。
やはり大切なものは、お客様との信頼関係をどの様に構築していくかでしょうか
サービスを提供する側もお客様自身も
今一度、時代にあった教育を見直す必要もあると思います。