こんにちは
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前回
の続き
全然繋がらない再診コールセンター📞
もうこうなったら
地道に順番が回ってくるのを待つしかない
そう覚悟を決めて
お待たせアナウンスを延々と聞きながら
エンドレスチャレンジしていたのだが…
とにかく繋がらない…
時間を見たら…な、な、なんと
1時間は優に超えて
70分以上経過してるじゃないか！
こりゃ、いくらなんでもおかしくない
いくら暇人な私とはいえ
診察の予約変更にこの時間は…
どうかしてるでしょっ
午前中のチャレンジも入れたら
2時間以上待ってる事になる
それでなくても既にチャレンジ3日目
とりあえず一旦電話を切ったけど…
さすがにまた最初から待つのはちょっと…
もうこれは予約変更せずに
予約なしの飛び込みで受診するしかないか
そういう事が可能なのか？
その場合でも主治医の診察を受けられるのか？
無駄足になっても困るから
形成外来に問い合わせてみよう
という事で
病院の代表番号に電話して
しれっと
形成の外来お願いします
と言ってみた
が、しかし、はい…
もちろん用件を聞かれます
予約の変更をしたいんですが
全然電話がつながらないんです…
なので予約なしでの受診が可能かどうか？と
その場合の流れを聞きたいんです
そして…
予約なしでの受診は不可
予約の変更はコールセンターでしか受けられない
ここでは予約画面を開けないので
予約の変更はできない
と言われ、にっちもさっちもいきません
いやいや…
それは重々承知の上で代表電話にかけてるんですよ
だってコールセンター全然繋がらないから
それどころか、もう一度コールセンター📞に
電話をかけ直すように促されます
いやいやいやいや…
もう十分チャレンジしたんですよ
え！？
またコールセンターに
電話しなきゃいけないんですか？
もう一昨日からずっと電話してるんですけど
全然繋がらないのに？？？
今日も午前中から何度も電話してて
今なんてずっと繋ぎっぱなしで
1時間以上待ってたんですよ？
その間何もできないし
出かける事もできないし…
だからココにかけたのに？？？
またコールセンターにかけなきゃいけないの？
予約は4月なんですけど
事情があってどうしても今月中に
先生に確認したい事があるんで…
この後出かけなきゃいけないし
さすがにもうこれ以上は待ちたくないんで
予約なしで伺っても大丈夫かを
形成に直接確認したいんです…
もう全部ぶちまけた
こんだけ待ってるのに、
まだこれ以上時間を費やせと言うか！？
なんか無性に腹が立ってしまった
すると、どんな事情かを聞いてきたので
来月、別の病院で手術を受けるんですけど…と
カクカクシカジカ説明をすると
今回はこちらから
コールセンターにお繋ぎしますので
そちらで予約の変更をしてください…とな
すぐさまコールセンターに繋がったものの
空きがあったのは
仕事を休まなきゃいけない時間帯に
2枠だけだったので、どうしようか迷っていたら
なるべくなら仕事は休みなくない…
今度は形成の外来に繋いでくれた📞
しかも、事情もちゃんと説明してくれていて
📞麻酔でアレルギーが出た薬剤名を
知りたいんですね？いつがいいですか？
って…予約いっぱいって言ってたのに？
できたら午前の早めの時間がいいんですけど
いつなら大丈夫そうですか？
📞いつでも大丈夫ですよ！！
って、えええー！いつでも？？？
おかげさまで
希望の時間帯で予約の変更ができました
あまりにも繋がらないから
裏口的な、ズルみたいな感じで
代表番号に電話してみたんだけど…
もしかして
これって…
結果的に
クレーマー
なんじゃないの？？？
いや、そんなつもりは毛頭ございませんが…
もちろん声を荒らげたりもしておりませんが…
本当にしれっと
形成に回してもらうつもりで
ごりごりに愚痴ってみたら…
かなりの圧だったのかしら…？
まあ、とにかく
クレーマー認定されちゃったとしても
予約変更できて良かった、良かった