カード紛失・たらいまわしの刑

昨日、お財布を見たら、あるはずのキャッシュカードが見当たりません。

先日ＡＴＭでお金をおろしたときに使ったのが最後、

そのとき以後の記憶がまったくありません。

青くなって、ＡＴＭの設置してあった銀行に電話してみると

保管されているとのこと。

どうやらお金をおろしたあとに、カードを取り忘れて、機械に吸い込まれたようです。

ほっとして、返してもらいたい旨を伝えると、

「銀行からのリリースレターが必要だ」

というのです。

つまり、私のキャッシュカードを発行している銀行から

「持ち主に返してやってくれ」という手紙がないと

返せないというのです。

なんということでしょう。

そのとき使ったのは、日本の銀行のカード。

ということは、日本の銀行から手紙を発行してもらわなくてはなりません。

しかも、24時間以内にその手紙を受け取らないと、

カードを破棄してしまうというのです。

日本が朝になるのを待って、さっそくカスタマーサービスに国際電話。

かくかく、しかじかで・・・と説明すると

「少々お待ちください」と言われ、しばらく待たされた後

「現地のインターナショナル・カードセンターで対応させていただきますので

そちらにお電話をおかけください」

ということ。

アメリカに、24時間サービスがあるらしい。

それはうれしい！と思い、早速言われた番号にかけてみました。

かくかく、しかじかで・・・と説明すると、

「そのような件は、対応しかねます」と言われるではありませんか。

「口座をお持ちの支店に直接お問い合わせ下さい」

ということでしたので、

なにごと！？と思い、コールセンターのお姉ちゃんに苦情を言おうと思って

もう一度かけてみると、さっき話したおねえちゃんは別の電話に出ているらしい。

仕方がないので電話に出たお姉ちゃんに促されるまま状況を

かくかく、しかじかで・・・と説明。

苦情を言う前に、コールセンターでは対応できないと言われ

やはり支店のほうにかけてみるようにいわれました。

そこで支店の番号を調べてかけてみると

自動音声メッセージが流れた後、

またコールセンターにつながるではないですか。

仕方がないので

かくかく、しかじかで・・・と、今度はコールセンターのお兄ちゃんに状況を説明すると

そのまま支店につなげてくれました。

支店の女性が電話に出たところで、

かくかく、しかじかで・・・と説明をすると

「少々お待ちください」

といわれ、

今度は少しえらそうなおにいちゃんが電話口に出ました。

今度こそ！とばかりに

かくかく、しかじかで・・・と説明をすると

「本店に確認します」

ということ。

むこうから電話をかけなおしてくれるということでしたので

いったん電話を切り、しばらく待ちました。

約30分後、夜11時半に電話が鳴りました。

嬉々として電話を取ると、先ほどの男性。

「前例もないし、そういう手順が存在しないので、手紙は発行できません」

というのです。

もう、がっくりです。

これが日本のカスタマーサービス・・・。

アメリカに来て、のんびり生活をしている効能でしょうか、

以前の私なら、「どうにかしてくださいよ！！！」

と電話口でつばを飛ばしていたところですが

かわりにがっくりと肩を落として、電話を切りました。

日本のカスタマーサービスの夜明けは遠い・・・。

どうなる、私のカード！！？？続きは、また明日・・・。