サロン美ジネスをもっと豊かに♡リピート率90%のサロン作り
高単価「Re・ブラインディング」専門家 なおみです
今日は
物販が自然に売れる心理について
お手入れが終わった直後
お客様は
「自分の肌が生まれ変わった」
そんな感覚を体験しています。
ではその後
日常に戻ったお客様は
手元にあるスキンケアを
積極的に使いたいと思うでしょうか？
「はい、使いたいと思うかと！」
そう思う方は
この先は読まなくて大丈夫です。
正直に言うと
多くのお客様は違います。
むしろ
こう感じています。
・この肌を壊したくない
・今の状態をキープしたい
・何を使えばいいか分からない
つまりね、これ
“守りたい”という感情。
ここが強く働いています。
でも
・ホームケアの説明がない
・今の肌状態の共有がない
この状態だと
お客様はどう判断するか？
「とりあえず今まで通りでいいか」
と
自己判断します。
ここで止まるのが
もったいない。
人には
「損をしたくない」という心理が大きく働く
せっかく
こんなに綺麗になったのに
・また元に戻るのは嫌
・無駄にしたくない
そう思うのは
当然です。
だからこそ
サロン側がやるべきことは
ただ商品を紹介することではなく
「この肌を守るために必要なもの」として
伝えること。
ここができると
物販の売り方が変わります。
例えば
生まれたての赤ちゃんに
どんなケアをしますか？
多少値段が高くても
肌に優しいものを選びますよね。
肌着やオムツやっぱりパンパスースよね
お肌に塗るクリームなど、天然成分で安心、安全
なものをと・・・・
可能な限り
良いものを選びたい母心
その理由は
守りたいから。
お客様の肌も同じです。
今まさに
“整った状態”を手に入れた瞬間。
だからこそ
その状態をどう守るか。
ここをしっかり伝える。
すると
物販は
「売られるもの」ではなく
「必要なもの」に変わります。
どうしょう
いきなり、
ポジティブな印象に変わりませんか？？
この視点
ぜひ取り入れてみてくださいね。
なおみ
