銀行口座が消えた件
連続してお役所・銀行への文句の話になるのですが・・海外に住んでいると、お役所・銀行への不満は本当に尽きません。。今回は、イギリス・ロイズバンクに預けていたお金が、口座ごといきなり消えた件について。イギリスでは、ISAという日本のNISAのような制度があって、年間20,000ポンド上限で非課税になります。これはイギリス在住であれば外国人にも適用されます。最近でこそ定期預金の金利が下がってきて3%ちょっとくらいになっているものの、数年前は5%くらいだったので、私なんかはボーナスなども極力現地でポンドでもらうようにしたりなんなら日本で浮いているキャッシュを送金したりしてこのISA口座での定期預金に注入してきました。3%ちょっとに下がったとはいえ、元本保証で3%・非課税であれば、何もしないのに比べれば注入し続けるのはまあまあ良いかなという感じです。というわけで１年ごとに新たな枠が発生するので、年明けにまたこのISA枠に資金を注入したのですがその数日後にいきなりその口座が消えてしまい、注入した資金も行方不明に。。以前アメリカのChase Bankで、電話よりメールの方が対応良かったことがあったので、まずはメールで連絡しようとしたもののメールアドレスの記載がどこにもなく、連絡手段になっていたチャットで連絡。しかしISA関係はチャット・オペレータでは対応不可とのことで、結局担当部署に電話してくれとのこと。教えられた番号に電話すると、聞きづらい英語でまくしたてられ、よくわからなかったもののどうやらISAへの入金額が年間の上限を超えていたので、強制的に解約した詳しくは文書を郵送したからそれを待て、というようなことを言っているようなので、仕方なく待つことに。そして数日後、文書が届いたので読んでみると、やはり「ISAへの預金額が年間の上限を超えているので、強制的に解約して口座は閉じました。口座のお金については、添付の小切手にて返還します。」というようなことが書いてある。が、小切手が入っていない。。。ジェミニに相談すると、たぶん銀行のミスと思われる、とのこと。（レターの写真を撮って日本語で内容説明してもらって相談したのですが、ジェミニとかチャッピーとかこういうのは本当に得意なので便利です。）小切手を送るための手紙に小切手を入れ忘れるなんてことあるか？と、なんども封筒の中を見返したり、どこかに落としたのではないかと周りを探したりしたが、どう考えてもない。めちゃくちゃ焦りかけたものの、ジェミニに相談するとレターを発行する部署とチェックを添付する部署が異なるので、部署間の連携が取れていない典型的なミスチェックは名前が入っており、本人しか振り出せない形になっているので、万一盗難にあっていたとしてもお金自体が取られる可能性は殆どないとのアドバイスが返ってきて、一安心しながら再度銀行に電話することに。（重ね重ね、AIはこういうの得意なので本当に助かります・・）今度の担当者は聞き取りやすい英語を話す人で、コミュニケーションは取りやすかったものの、レターの内容が自分は見られないので、レターの内容を読んでくれと言われてレターを電話で読まされ（メールでやり取りすれば簡単なのに非効率すぎる・・）担当者に聞くから待ってくれてと言って待った後、「いや、担当者に問い合わせたけどみんなサポーティブじゃなくて正直よくわからん」との回答。。「ちょっと社内チャットで相談するから待ってくれ」と言われさらにしばらく待機。最終的には、「返事がないので、担当者にメールしとくからアップデートはこちらから電話する」ということで担当者の名前を教えてもらって終了（結局、通話時間はおよそ１時間くらい。。）。冷静に考えると杜撰な対応なのですが、一生懸命対応してくれたし、「いやーいきなりお金が消えるなんて信じられない、その気持ちよくわかる、なんとかするから大丈夫！」みたいなことを間に挟みまくって話してくるので、まあ対応はダメすぎるけど一生懸命やってくれてるからいいか、という感じ。その後、週末をはさんで翌週に電話がかかってきて、「この前のメールに返事があって、よくわからんけど小切手再発行して送ったようなことが書いてあるからたぶん届くと思うのでもう一度待ってみてくれ」というあやふやな電話。（社内コミュニケーションがそんなあやふやな状態で顧客に伝えていいのか・・）で、数日後にようやく小切手付きのレターが届き、一件落着。因みにその後、小切手をスマホアプリで普通口座に振り出そうとすると、スマホで小切手を振り出せるのが上限10,000ポンドまでとのことで、結局銀行に行かないといけないことになったのだが、まあさすがにこれで一件落着であろうと思われます。そもそも上限を超えてしまったのは、ISAの枠が更新されるのが年明けではなく４月６日（中途半端な日にち・・）のようで、それをちゃんと調べずにやった自分がわるいのですが、ダメならだめでシステム上できないようにしておいてほしい、と思った次第でした。。あと、上限オーバーしてしまって勝手に解約するのは仕方がないとしても、普通預金に戻してくれればいいのに、小切手で郵送してくるとか意味不明すぎるし、小切手を添付し忘れて郵送してくるとかありえなすぎる。。。日本だと完全にブチギレ案件なのですが、まあ正直この感じが世界のスタンダードと思います。。。
