今日も寄ってしまったスターバックス町田金森店。
新作のクリスマスバージョンの挽いたコーヒーのサンプルをもらいました。
飽きさせない工夫。ファンづくりの努力。
そして、一分間のドライブスルーだけど、今日も素敵な接客でした。
スタバは店頭に出てお客様と接っするまでに70時間くらいの研修があるらしい。
だから、スタッフさんの接客レベル。商品知識レベルが全体的に高いんだと思う。
僕はただ『気分イイ！』という表面的な事だけじゃなく、この行為に会社としてのお客様への姿勢を感じる。
研修時間70時間×時給900円＋研修場所までの交通費＝想定約７万円。
まだ入ったばかりのスタッフにこんなに教育投資する会社ってなかなか無いと思う。
もちろんビジネス視点もあるだろうけど、やっぱり『お客様を大切にする』企業姿勢を感じずにはいられない。
見習う所が沢山ある。
今日は店長休みで勝男出勤！
新店準備は…。
合間縫ってやらんと！汗
今日も頑張りまーす！