メンバーへのフィードバックは、
やる気を損なわないように伝えたいところです。
フィードバックの失敗で、その後の関係が拗れて
指示がしにくくなったというケース聞かれます。
効果的なフィードバックの為には、日頃からのコミュニケーションを良くし、信頼関係を築いおくことが大切です。
指示をする際に、「報連相」が絶対と考えると、コミュニケーションが上手くいかないことがあります。
「報連相」は、上から下へ指示するので、
下は、上からの指示待ち、評価待ちになり、
自から判断して動く機会を奪います。
指示をしたことを、報告し連絡することを義務付けることは、コミュニケーションがうまくいってない関係では、上司の自己満足に過ぎないのです。
その為、「報連相」は、度を越すと心理的安全性を脅かすことにもなりかねません。
「報連相」の前に大切なのが
「雑相」
何気ない雑談や相談し易い雰囲気がその後のコミュニケーションを10割増しにします。
効果的なフィードバックの為には、雑談から始め、話しやすい空気を作ってから行うと受け入れられ易くなります。
話す順番は、まず相手の良い点を2、3ヶ所誉めてからフィードバックします。
相手に聞き入れようとする体制が出来るので、受け入れて貰い易くなるのです。
心理学者ロイバウマイスターの言葉に
「1つのネガティブを打ち消すには4つのポジティブが必要」とあります。
人は、自分に興味を持ってくれる相手に対して、好感を持ちます。
相手の心を尊重した伝え方で効果的なフィードバックをしましょう。
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