顧客？満足度

今日は、保険業界の方と話していた時の話。

その方は、MDRTという保険業界の世界のトップレベルの人たちだけが入会できる会の会員の方です。

MDRTの会員とは知らずに話していたのですが、
少し話しただけで優秀な人だろうなと感じました。


その方が言っていた一言が印象的でした。
「契約してもらえなかった人の満足度をいかに上げるか。それを追求してます。」
目からウロコでした。
そんなこと考えたことなかったです。

契約してもらえなかった時は、「くそーっ！ムキー」とか、「ちゃんと伝えられなかったんだな。ショボーン」とか、怒ったり反省したりするのが精一杯でした。

凄く勉強になりました。
忘れないように手帳に大きく書いておきましたウインク


「笑顔と余裕を忘れずに。」