カスタマーハラスメント（カスハラ）とは……
【一般に、顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為を「カスハラ」といいます】政府広報オンラインより
って、いきなりカスハラについて触れましたが、皆さんの職場（対人を要する職場になりますが）ではカスハラ対策ってされてますか？？
うちの職場はこの予防策が明確に打ち出されていません(＠_＠;)福祉系だからなのか？時代遅れな職場だからなのか……？
私の仕事のフィールドである、障害福祉の世界って、本人、ご家族が不当な扱い（社会的な障壁や差別的な扱い）を受けてしまった過去をお持ちの方であったりすると、本人、ご家族がどこか関わる人たちへの疑心感などが強く、不機嫌な態度であったり、脅迫的な態度を取られたりと、対応に苦慮する方が一定数います。（もちろん、全てではないですし、この文面こそが当事者に対して偏見を生んでしまうことはしたくありません🙇♂️）
でも、障害福祉に携わる職員も人です。お互いに人として尊重し合いながら関わりを持ちたいと常に感じています。普通で構いませんので、その威圧的な鎧を外してやり取りしませんか？ってよく思うんです。
そして最近、私思うんです。
カスハラ対策が強化され始めてきた途端、一般的な売り買いの場面（接客場面）など、さまざまな場面で【人として尊重し合う】がなくなってきたなって、、
ドラッグストアやスーパー、ファミレスなどで店員さん同士が笑顔で話している場面などでレジに並んだお客さんがいると、途端に店員さんが不機嫌そうに「さっせー（いらっしゃいませー）」って対応して、視線も合わせず笑顔も見せない。別に常に笑顔で過ごせってわけでもないし、さっき店員さん同士で話してたときみたいに普通に接すれば良いのに🤔って思うんです。
「なんか言われたら、それクレーム（カスハラ）だぞ！」みたいな気持ちで強気な接客をされてる人にも出会うようになり（以前、お客さんに向かってカスハラですよねそれ！って怒鳴っている店員さんみたことあって、傍目に見ても店員さんの方が脅迫的でした）、カスハラというものを隠れ蓑になんか、対人の仕事の良さが薄れたなって思います💦
そんなせいか、最近私はセルフレジや食事の配膳をロボが対応してくれる店をよく選ぶようになりました
カスハラの解釈を自分ができているかと思うと、正しくできていないですし、昔のようなお客様々な接客を店員さんにも望みません。もっと普通で良いのになって思うようになってから、買い物のたびに店員さんとやり取りすることが苦手になってる今日この頃です