あなたの緊急性、重要性の高い項目は何ですか？

これは、ご存じの通り仕事の優先順位を考える時によく使われる４マスです。

Ｘ軸とＹ軸にそれぞれ緊急性と重要性があり、高くなっていくというものです。

なぜ、これを書いたのかというと、スタッフに説明する為です。

そして、スタッフに質問をしました。

「当薬局での緊急性、重要性が高い事ってなんだろう？」

漠然としていて、少し意地悪な質問かな？と思いましたが、再度、頭に叩き込んで欲しい為にあえて聞きました。

残念ながら、求めていた答えは出てきませんでした。

求めていた答え・・・それは、「問題発生」　です。

問題発生とは、主に調剤過誤です。また、患者さんとのトラブルも入ります。

先日、こんなことがありました。

　こちらが良いと思ってしてあげたことが、結果的に患者さんに不快な思いをさせてしまいました。

その患者さんは、かなりご立腹だったと聞きました。

私は、すぐその患者さんにところに行き、謝罪と当社の思いと今後の対応をお話してきました。

誰しもボタンの掛け違いはあります。でも、気が付いた時にすぐに正さないといけません。

なぜなら、ほっておくと二度と修正できないからです。

えっ！緊急性、重要性が高い項目が分からないですって！？

簡単ですよ！

これが起こったら、額や脇、お尻など、いろんな所から汗が吹き出し、しかも恐怖でガタガタ震え出す・・・

という項目ですよ！！