予約優先制

ブログをご覧のみなさんこんにちは！

今日は暑いですね～

5月でこの気温ですから、治療院の今年の夏への対策、しっかり練っておかない

と苦労しそうです。

タオルなど多めに用意しておかないとですね！！



本日のテーマは「予約優先制」でいきます。


うちのグループ院の一つで院長と受付さんのみで運営しているがあります。

これまでは、来ていただいた順番で診させていただいておりましたが、昨年末

より予約優先制を導入しました。


皆さんもご経験あると思いますが、不思議と患者さんが来るタイミングが重なる

事ってありますよね！



ある程度のスタッフ数で運営している院であれば対応出来ますが、一人院長で

やっているとほんの数分の来院タイミングの差で、かなり待たせてしまう患者

さんを作ってしまいます・・・



患者さんにとって待ち時間というのは、1日の貴重な活動時間をロスするだけで

何の利益にもなりませんから施術者としては避けたいところです。


もしたった１回でもかなりお待ちいただいた経験があると、時計を見て〇〇時まで

時間があるから整骨院に行こうと考えた患者さんも



「いや・・・ちょっと待てよ・・・前に行った時かなり待たされたことがあるから、

危ないな～　もし遅くなってしまうと困るのでやめておこう！」


と治療院にとっても不利益なこととなってしまいます。



そこでオススメしたいのが予約優先制です♪

特に受付さんと２人でやっているような先生には絶対にオススメです！


予約優先制の一番のメリットは何と言っても患者さんのお待ち頂く時間を少しでも

少なくする為です。


朝一番・午後一番・夕方～夜など患者さんが集中してしまう時間帯を、出来るだけ波

のない振り分けが出来るという事と、混んでいる時間を避けたい方に空いている時間

をお教え出来るという点にあります。


患者さんの利便性を高め、気持ち良くかかって頂くための交通整理の役目のシス

テムとお考え頂けますと分かりやすいです。



しかしメリットはそれだけではなく、

「今日は雨だったから患者さんが少なかった・・・」

「寒いから・・・　　暑いから・・・」


といったような外的要因の影響を最小化し、始まる前からだいたいの目安患者数が

把握できるといった大きなメリットもあります。


患者さんとしては、予約を入れているという　＝　誓約・決意表明となり、来院への

動機づけも高まります。


いいとこだらけですよね！




でも一つだけ導入すると大変になるところがあります。

皆さんそれは何だと思いますか？・・・








実は電話応対が大変になるんです。



「いついつ予約取れますか？」

「予約の変更お願いします！」などなど


これまでなかった電話が多く掛ってくることになります。



それでも私はそのデメリットよりも圧倒的にメリットの方が大きいと思うので、

予約優先制をオススメします☆


一人先生の院の場合は、特にご検討いただければと思います。



金曜日担当の田中でした