●ルーター ループ配線は故障の原因

過去にも身内（親戚）で同じトラブルに遭遇したケースがあったのですが・・


何かのきっかけでインターネットの接続が出来なくなって、サポートセンターにお問い合わせ

をされた方が、問診（様々な作業）を指示された後でルータの配線を戻し間違えてしまい、

ルーターが故障してしまった・・という事態！


２件に共通していたのは、伺って先ず機器のランプ状況を確認すると、VDSLのモデム

（VDSL宅内装置）のランプはLAN側以外は正常でしたが、ルーターのランプは・・

すでにPOWERランプ以外が消灯していたり、ルーターの再起動をすると何も接続して

いないポート（差し込み）も含めて異常な点滅！を始めるという点でした　


POWERランプ以外が消灯している時点で、先ず最初に配線を見直すのですが、WAN

（インターネット）側にはLANケーブルが接続されていません

しかも本体は過熱気味


更にLANケーブルの正常性を疑われて試験をされたのか？

モデム（VDSL宅内装置）～ルーター間に使われていたと思われるLANケーブルの

両端が、LANポートにつながっていました。（これがループ配線です）


一度ルーターの電源を落として、配線を見直します。　そして電源の再投入！

すると異常な点滅！が始まるのです。

空きポートも含めて点滅を始めるので、もうこれは機械の故障以外の何物でもありません

念の為に、ルーターを１時間程度は電源を落としてから、もう一度接続をしてみますが

復活 してくれる事は（自分の対応したケースでは）ありません。


その１時間の間に、持参した自分の試験用のパソコンやお客様のパソコンで直接モデムに

LANケーブルでつないで接続試験をすると、問題なくインターネットに接続が出来ます。

お客様には原因をご説明して自社の対応としては終わるのですが・・いつも腑に落ちません。



なぜこうなるかと言えば「サポートセンターとお客様の間のコミュニケーションが上手く

行っていなかった」の一言に尽きます

１つ１つの作業の意味をお客様に伝えつつ、作業の前後に起こるであろう変化についても

（予測を含めて）理解して貰いながら作業を進める事で、サポート中に発生する事故を

未然に防ぐ事が出来る筈です



おそらく入電当初はWAN側のランプは点灯していた筈です。

サポートセンターは例え接続が回復しなくても、電話を切る前にランプ状況について

確認するべきで、差異があれば原因を追及すべきであったと自分は思います。

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齢を重ねても・・全力疾走ですね！　素晴らしい！
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