↑ブログランキング投票＆メルマガ配信登録はこちら↑
多くの方に押していただいて、本当にありがとうございます！
★今日のフレーズ：
「「いいこと」がいっぱい起こる！禅の言葉」（植西聰／三笠書房）より
『「顧客を作る」とは、「喜ばれる商品やサービスを提供することで、待ち望んでいてくれる人」を増やすことだと、わたしは考えます。』（p142）
★解説：
「顧客を作り出すことは、
あらゆる企業活動に共通した目的である」
と、ドラッカーは述べたそうです。
この「顧客」。事実上の意味としては、
「リピーター」とほぼ同義です。
「一回買ったらもう二度と買わない」のは、
魅力がないか、悪どく売ったかはともかく、
「損した」「期待外れ」と思われたから。
繰り返し買ってくれるということは、
少なくともそこに、何かしらの期待や安心、
充足や幸せを見出してくれたから。
つまり「顧客」という名を、
もうひとつ呼び替えるとしたら。
「ファン」や「支持者」となるのです。
★今日の「ちょい足し」サプリ：
物の価値に大差がなくなってきたからこそ。
↓今日のフレーズが気に入ったら、ぜひクリックをお願いします。
 | 「いいこと」がいっぱい起こる！禅の言葉 (王様文庫) 植西聰 三笠書房 2011-03-29
|
よい本をありがとうございます。