名古屋市昭和区にある
かっさ＆エステ＆パワーピアス
隠れ家サロンOASISの
ブログにようこそ！
かっさでハートが開くからだが喜ぶ
かっさリストAkemiです！
～伝えるという事～
心に響く伝え方、言葉の発し方
って難しい。
相手のことを考えたら
伝わり方も違うはず・・・。
先日使っているパソコンのメール
の送受信が突如できなくなったの。
検索して調べてみたけどどうにもならず
安心サポート・遠隔操作して頂く事に。
今日は対応時の事から
かなり学ぶ事があったからお伝えしますね。
私は、Windows Liveメールを使用してるの。
だけど、６月末に急に送受信出来なくなり
訳の判んないコメントが出てて
にっちもさっちもいかない状態に。
結局お電話の説明だと、このLiveメールを
７月から閲覧できなくなるって事らしい。
そんなの、困る！
どうしたらいいですか？
って聞いても、はっきり判る様に応えてくれず
マニュアルを何度も何度も読むだけ。
とにかく、こちらからは見れなくなります…
的な事を繰り返す。
そしたらいきなり、Outlookメールを開いて
下さいって言い出した。
はあっ？何ですか、それ？
取りあえず、言われるがままに開いてみる。
そしたら、こちらで見て下さいって言うの。
もう、意味判んない。
どういう事？って聞くと、また、出た～、
お得意のマニュアル読み。
とにかく、マニュアル読んでるだけだから
感情が入らず、全くど素人の私には
伝わって来ない。
もう、イライラする～！
だって、Outlookメールにするなら
メルアド変更しないといけないじゃない？
もう、焦る焦る。
電話口で延々３０分は、彼女と
お話ししてました。
結果単純に、Liveメールの画面を
今後は閲覧できなくなるので
代わりにOutlookメールの画面を開いて
こちらを使って欲しいとの事。
メルアドもそのまま使用できます。
って事だった。
だけど、彼女の話は全く理解できなかった。
彼女に足りないのは、自分はお伝えるという
仕事に就いているんだ。
お伝えのプロとしての意識。
相手が理解できていないなら
なおさら感情を込め、自分の言葉で
相手に伝わる様に話していくべき。
何より、愛がないとね・・・。
お客様にお伝えする時
専門用語使ってませんか？
特に、整体や指圧系のお店
特に男性の方に多いけど
○○筋が～とか
第〇頸椎が～とか・・・。
お客様は全く判らないんだから、
例えてお伝えするとか
かみ砕いてお伝えする・・・とか、
表現方法をわかりやすく
理解できる様にお伝えしないと
いけないな…って、勉強させて頂いたわ。
お伝えするって、愛情こもっていたら
お話の内容も変わるわよね。
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