こんばんは
ちょっとモヤっとしている ぱんだんデス(￣∇￣)♪
昨日私がお休みを頂いているとき、お店の取り扱い商品の件でトラブルがあっていました。
今日、朝からその報告を受け
『？？？？？』
なぜ、そのようになったのか疑問でした(-.-)
そのトラブルはひとまず解決といいますか、終わったといいますか…なんともスッキリしない感じになっております。
長いお付き合いのある中での今回のトラブルでした。
個人的にですが、以前より時折よい印象ではない時がございました。
お客様として対応させて頂いておりますが、トラブルのあったお客様も接客をされる方達でした。
細かい仕事は違えど
『お客様を歓迎し商品やサービスを提供する』
事にはかわりないと思っておりました。
ですから時折感じる印象から
『何かあったらこちらにお願いしよう』
そんな気持ちにはなれずにいました。
今回のトラブル、もし逆の立場でしたら私は…
とても怒っていたと思います。それがこちらの勘違いだったとしても。
すぐに確認の電話をしていたでしょう。
個人でのやり取りではないなら尚更です。
自社の勘違いであったとしたらお店まで赴き、謝罪させて頂いたでしょう。
なんとなく感じてはいた事なのですがそれでも残念に感じました。
今回のトラブルはどんな形であれご連絡頂けさえすればスッキリ解決していた事でした。
長いお付き合いがあったのにそれすらなかったのです。
そしてその事が、『お客様に真剣』ではないように感じました。
今回のなんとも言えないこの気持ち。
ご来店して頂けるお客様に同じ気持ちを与えないよう私自身も含め後輩スタッフ指導に努めていこうと思います。
愚痴のようなお客様への非難ともとれるようなお話になってしまい、気分を害された方もおられるかもしれません。
そんなお話にお付き合い頂きありがとうございましたm(_ _)m
ちょっとモヤっとしている ぱんだんデス(￣∇￣)♪昨日私がお休みを頂いているとき、お店の取り扱い商品の件でトラブルがあっていました。
今日、朝からその報告を受け
『？？？？？』
なぜ、そのようになったのか疑問でした(-.-)
そのトラブルはひとまず解決といいますか、終わったといいますか…なんともスッキリしない感じになっております。
長いお付き合いのある中での今回のトラブルでした。
個人的にですが、以前より時折よい印象ではない時がございました。
お客様として対応させて頂いておりますが、トラブルのあったお客様も接客をされる方達でした。
細かい仕事は違えど
『お客様を歓迎し商品やサービスを提供する』
事にはかわりないと思っておりました。
ですから時折感じる印象から
『何かあったらこちらにお願いしよう』
そんな気持ちにはなれずにいました。
今回のトラブル、もし逆の立場でしたら私は…
とても怒っていたと思います。それがこちらの勘違いだったとしても。
すぐに確認の電話をしていたでしょう。
個人でのやり取りではないなら尚更です。
自社の勘違いであったとしたらお店まで赴き、謝罪させて頂いたでしょう。
なんとなく感じてはいた事なのですがそれでも残念に感じました。
今回のトラブルはどんな形であれご連絡頂けさえすればスッキリ解決していた事でした。
長いお付き合いがあったのにそれすらなかったのです。
そしてその事が、『お客様に真剣』ではないように感じました。
今回のなんとも言えないこの気持ち。
ご来店して頂けるお客様に同じ気持ちを与えないよう私自身も含め後輩スタッフ指導に努めていこうと思います。
愚痴のようなお客様への非難ともとれるようなお話になってしまい、気分を害された方もおられるかもしれません。
そんなお話にお付き合い頂きありがとうございましたm(_ _)m