続・車を運転するということ

2009/7/14(火) 午後 9:53にアップした「車を運転するということ 」
http://blogs.yahoo.co.jp/moony_murmur/20134041.html　の続編です。

スーパーの駐車場でバックしたらカートに当り、クルマのテールが凹んだというオヤジから
またメールが来たそうです。コレがその内容。

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６月初旬に、駐車場での事故でメールを差し上げました○○です。メールを送った後に即、店長から手のひらを返したような電話を頂きメールに対する反応の早さに感心した次第でございます。しかしながらその後の対応に不満と不信を抱いております。

６／７(日)店長と警備員の方立会いの元現場確認店長より・見積り・車検証のコピー・警察への事故の届を依頼される。すぐに警察に連絡した所、通常は事故証明はいらないとの事で後程、どうしても必要となったときはこの電話を記録しておきますので発行しますとのこと。店長へその旨電話にて伝えると、「そうですか」との回答。ちょっと勘繰ると「警察」といえば私があきらめると思ったのではと疑念をく。その電話でさらに保険会社は、「でても１割と言っている」と言われさらに不信感が強まる。

７／１１(土)見積もりと車検証のコピーを店長に届ける。私としては少しでも安くと中古部品を探してもらった関係で見積りが出るのが遅くなる。(その間お店からの連絡なし) 見積りと車検証のコピーを届けた際の不信感から店長には「保険会社と直接話をさせて下さい」と伝える。

７／１８(土)何の連絡も来ないので催促の電話をいれる。現在保険対応するか本部が検討しているので明日か明後日まで待って欲しいとの返答。えっなんで今頃と思うが明日・明後日との事であったのでそのときはそのまま従う。が私の不信感は最高潮に達する。⇒ちなみに本当にこの段階で本部で何の検討をしているんですか？
　
７／２１(火)現在に至るまで連絡来ず。⇒さすがにあきれました。 我慢できずこのメールを作成。

正直、私も商売関係の仕事をしていますので言われる側の気持ちもよくわかるので対応がよくないなと感じながらもまあこのような経験がないと言われていたので仕方ないと腰を低くして我慢をしてきました。私の個人情報を店長も知られてますしね。しかしながら腰を低くしてきた事でこのような対応を受けてるのであれば今後の対応の仕方を変えたいと考えています。

通常であればお店の駐車場でのお店の備品による事故ということで通常の事故より優遇した条件での対応をそちらの方から保険会社へ強く依頼して頂いてもいいような状況(というかそれが普通じゃないでか？)の所、保険対応する気がないような対応、フェイドアウトを期待するような対応、これだけ待たせておいても期日がが守れない。といったこれまでの対応に非常に不満と不信感を抱いております。

これでは、御社はこういったクレームはうやむやにする方針で店長は、うやむやにした方が高い評価を受けるのでは？との疑念を抱かざる得ません。

最初のメールでも書きました通り、私が全く悪くなかったとは思っていません。このようなケースの合、２～３割が普通でしょうが、お客様と店備品による事故ということでいう事で御社から保険会社に依頼をしてもらって５割位でればありがたいなと保険対応をさせていただきたいとメールをしました。メールをしてからの対応が早かったので期待していたのですが、保険会社と話をしてくれるどころか上記のような状況です。 これまでの対応が御社の方針ならあきらめます。いずれにしましても今後につきましては本部の方よりご連絡いただきたいと考えます。(店長から連絡を頂いてもそんなつもりではなかったといった話にしかならないでしょうから。)

よろしくお願いいたします。

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…呆れて言葉がでない。よくもまぁ長々と恥の上塗りを。