今日の教訓です！（帝国ホテルのサービスの教訓より） 「１０・１０・１０（テン・テン・テン）の法則」
ホテルでは、ドアボーイがお客様をお迎えして、
それぞれの持ち場が連携しておもてなしして、
最後にまたドアボーイがお送りするわけですけれども、そのうちのどこか一つでもミスがあれば、
他でどんなに素晴らしいサービスをしてもすべて台無しになってしまいます。ですからたった一つのことでも気を抜いてはいけない。一つマイナスがあれば答えは９９ではない、０だというのが「１００－１＝０」なんです。
信用、すなわちブランドを構築するには１０年かかる。しかし、そのブランドを失うのはたった１０秒なのです。そして失った信用、ブランドを盛り返すには
また１０年かかるということです。長い時間をかけてつくり上げたブランドも、たった１０秒で崩れます。
ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを
本当に大事にしなければいけないのです。藤居寛（帝国ホテル顧問）より
大変共感させて頂きました。
一瞬一瞬の出会いを大切にすることを肝に銘じます。
素敵な週末を♪ かんながら ありがとうございます😊
