お客様が減少してしまった場合、取り戻すには倍の時間を費やさなければ回復しないことは経験から誰しも理解しています。
「少しの変化も見逃さない売り場管理」が必要で 売り場は早期発見、早期治療が基本で売り場が病気になってからでは回復に時間が掛かります。
100の仕事があった場合、一つでも欠けると他店へお客様が流れてしまう可能性があり「今日1日100点を取る気持ちで365日続けることが売上作りや顧客作りにつながる」という心構えが将来を明るくします。
例をあげると 販売員の中には専門用語を使う方がたくさんいます。普段から使っているため、お客様との接客も使ってしまうようです。接客には誰でもわかる言葉が良いとされており基本から見直さないといけません。
また、知ってか知らずか敬語や謙譲語も普段通りで、中にはフレンドリーという言葉に変換し、自分の正当性を主張するスタッフもいます。
お客様によって対応する接客力を身に付けなければお客様離れを食い止めることは難しく、大切な一つが欠けていた例だと思います。つづく3