顧客満足とは店舗、商品、スタッフが三位一体となり顧客の期待を上回る価値を提供し、お客様に再来店を促すことと定義づけています。
しかしお客様がお店に望む「こと」や「もの」がおのおの違い具体的に一言で「顧客満足（CS）を図ろう」と声高に唱えてもお題目になってしまいます。
それゆえ多くの小売業は顧客満足を図るというより顧客不満足（CF）、いわゆる苦言や提言をどう解消するかを日々模索し、一つのCFからあらゆる事例を参考にし、改善しながらCSに導くよう努力していると思います。
当然のことながら危機感を持ってCFに直面しないよう日頃から必要な対処や改善を怠らないことが大切です。
お客様が当店に望むことや声を真摯に受け止め運営に活かすことがCSに繋がる私たちの道ですが、あくまでCSは手段であり目的ではない、その先にあるゴールを目指して日々の取り組み強化をお願いします。