私達のお店は話題の新商品を毎日導入していますが接客で必要な商品知識の修得がなかなか追い付かないのではないでしょうか。
最近ではネット上で商品の良し悪しの書き込みなどが多数あり、お客様は販売員を上回る知識があるため、接客後に知識不足を痛感することがあるかもしれません。
特に新人スタッフにとっては知識不足による接客が重荷になります。
私達のお店は日々の商談で直接商品知識を身につけられる環境にあり、メーカーの担当者は他社商品についての利点や欠点についても知識を持っており勉強になります。
沢山の商談や情報から得た知識はお客様のために集め、お客様のためにスタッフ全員と共有することがお店の信頼や満足度を高めます。
専門知識や業界知識は営業担当者に教えてもらうのが一番で商品だけではなく商品知識も仕入れるようにしましょう。