ファミマの場合

スマイルと言えば
10年くらい前からコンビニも激変しました

私が勤務を始めた頃はエプロン姿で
『いらっしゃいませ』
『ありがとうございました』
のみだったのが

『いらっしゃいませ、こんにちは』
『Tポイントカードはお持ちでしょうか？』
『○ポイントございますが、ご利用になりますか？』
『ありがとうございました、またお越しくださいませ』
そして挨拶の最初と最後には笑顔で両手を前に左手を上にして重ねて30度の敬礼をするとまでマニュアルで決められています

マニュアルで決められていても、店のトップがきちんと取り組んでいなければ、スタッフはできないはずです
皆さんの近くのコンビニはどうですか？
ただ・・・・

困ったお客様もいるわけで・・・・

レジで無言のままお金を投げるように出す人

お弁当温めましょうかと聞いて、どっちでもいいと答える人
お釣りを渡す手を握ってきてニヤニヤする人

ツケといてよとムリを言う人

セブンイレブンの方が美味しいわよと文句言う人

他のファミマのスタッフの態度が悪かったとよその店のクレームを話し続ける人
長年勤めていると、様々なことがあります

私の笑顔は多分ロボットみたいなんだろうと思います
仕事中は芸能人のように笑顔を作るのが体に染み付いている気がします

イヤな私

ちなみに家に帰ると、無愛想な女です