形よりも心からの思いやり

バイトで接客をしているので接客に役立ちそうな本を買ってみました。

読んで一番心に残ったことは「形式ではなく心からの思いやりが接客では大切」ということです。

僕とにかく形式的に何が一番正しいのかを今まで重視せてきました。

というより形式が正しいかどうかだけを気にして肝心のお客様を思いやるということは考えていませんでした。

そのせいでバイトに入ってから1カ月くらい経っても一向に気が利くようになりませんでした。

恐らくその原因は、「お客様を思いやる」という原理から行動していたのではなく、そのつどそのつど正しい形式は何かを基準に行動しようとしていたからだと思います。

だから、きっと対応を受けたお客様も良い印象を受けなかったと思います。

たまたま、この本を買ったとき（名古屋駅にある高島屋に入っている本屋で買った）に対応してくれた店員さんが研修中の女の人だったんですが、凄く良い笑顔で対応してくれて気持ち良く買い物ができました。

研修中なので分からないこともあるかもしれませんが、あの笑顔でお客様は充分満足されると思います。

心からの心使い、これからはこれを大切にしていきたいと思います。