昨日も書いたように
私の仕事は
店販によって
サロンの夢を実現すること
店販のメリットは
サロンの方なら
把握されている
ことと思います
今日は
そのメリットを
サロンで最大限に
生かすために
私がサロンに
どんなサポートを
していくか・・・
それは・・・
直送をやろうと
思います！！！
どういうことかと
言いますと・・・
簡単にご説明
いたしますと
通常は
サロンから
発注いただいた商品を
サロンにお届けする
というルートですが
お客様の
ご自宅に弊社から
直接お届けするという
イメージです
(具体的にはまた
発表しますが)
店販は1年に何回かしか
会えないお客様の美に
どこまで責任を持てるか
技術価値の提供のために
いかに素材美を維持して
いただくか
お客様が帰られた後に
共有する時間を
より増やすためには
ホームケアが重要な
役目を担ってくれます
今の状態を
より良くキープ
または改善するために
サロンで販売されている
商品をご購入くださった
お客様は
スタイリストに
教えてもらったように
肌や髪を大切に扱い
ホームケアを使う度に
スタイリストの想いを
思い出す
サロンで販売する物には
そんな想いが込められて
いるはずなんです
しかしながら
昨日も書いたように
人手不足
時間不足の現状では
お越しいただいたお客様の
わずか2時間位の時間の中で
お伝えしなくてはならない
情報量は・・・
なかなか膨大です
サロン側からしたら
「伝えきれなかった」
お客様からしたら
「覚えきれなかった」
想いはだれにも
どこにも負けないはずなのに
なんかやり残したような
気がしてしまう…
こんなことが
発生していませんか？
また・・・
来店周期よりも
商品がなくなる方が
早かったりして
その隙間に
違う商品に戻ってしまった
とか・・・
使い方や使う量など
毎回同じ説明を
しているような気がする・・・
そんなジレンマ
ありませんか
？
私は自分自身が
サロンの現場に入って
お客様に伝え、売るから
技術者のそのジレンマが
分かるんです
また・・・
よくよく考えたら
この図式って・・・
サロン任せの
伝言ゲームになって
しまっている気が
するんです・・・
でもこれなら
サロンと一体になって
お客様へのフォローを
私もお手伝いできる！！
そこで考えたのが
うちの会社から
サロンのお客様に
『直接商品を発送する』
仕組みです
実はこれを2年前から
どう具体化するか
ずっと頭を悩ませて
いました
でもやはり
一日に少しずつ
チョコチョコなんて
考えていても
ダメですね
今回広島に行って
強制的に時間を取って
強制的に頭を使うから
普段
サロンの悩みに
寄り添っているだけの
『つもり脳』から
『解決脳』になって
やりたくて
やりたくて
仕方なくなる
これが具体化できたら
本当に
サロンにとって
そこに通われる
お客様にとっても
サロンのお客様も
●どうしよう…
なくなっちゃった
とならなくなる
●重い荷物を
持ち運ばなくて良い
●(こちらが考えるサービスにより)
プレゼントや景品がある♡
こんな
ワクワクな手段を
ここから数カ月かけて
私はその仕組み作りを
念入りに作っていきます
ここまでの
ご意見・ご感想を
心からお待ちしております
本日も、最後までお読みいただき
ありがとうございます
株式会社ナレッジ・アイ 石田菜央
静岡市駿河区広野３丁目２０－１５
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