おもてなしWA心®プロジェクトはじまります！！
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あなたは、クレームを言われるお客様の怒りを鎮めるおもてなしをしていますか？
お客様からクレームを言われたらどうしていいのかわからない・・
そんな経験をしたことがある方は多いですよね。
考えてみてください。
お客様はなぜクレームを言うと思いますか？
まずはお客様の立場に立って考えることが大切なのです。
お客様からすると・・
・時間がかかって待たされた
・注文された商品を間違えた
・ミスをした
・一言多かった
・要望と違った
・スタッフが勝手に判断をした
お客様がクレームを入れる場合には必ず理由があります。
その理由を考えることが次のクレームにつながらないために必要なのです。
お客様がクレームを言う心理
もちろん、中には理不尽なクレームもあるかもしれません。
最近はコンビニでの土下座事件のようなものもあるの、100％お店側にミスはない場合もあります。
でも、理不尽なクレームの場合でもお客様が怒っているのならば、話を聞いた上で謝罪をすることも考えてくださいね。
ただ土下座は行き過ぎるケースが多いので、まずはお客様の話を聞きましょう。
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