クレーム②

久しぶりにクレームのを取りました。

電話中に、だんだんお客様の怒りがピークに

なっていくのを感じながら

早く終わってほしいと心の中で、願ってました

お怒りのお客様に、何を言っても怒りに拍車がかかるだけ

だと経験から感じており、お客様が言いたいことを言われるまで

返事をしつつ、待ちます。

この体験は、何度経験しても、心にストレスを感じます

自分が悪いことをしているわけではないのに

攻められる・けなされる・怒られる・・・・・

今回のクレームは、新築のマンションを買ったのに

クロスが浮いてくるらしく、今回３度目の修繕らしく

新築を買ったのに、どうしてこんなにも修繕しないと

いけないのか！！から始まったようです。

私には、お客様の話だけで、少ししか状況がわかりませんが

今回のクレームの最大の原因は

マンションを建設した業者の手抜きに近い工事の

ようでなりません。

しかし、今回のマンションは、建設した業者が

自社で売れきれず、うちの会社が買取、今回のお客様に

買って頂いたもの。

お客様にしてみれば、うちの会社から買ったものなので

うちの会社にクレームを言ってこられます。

仕方のないことです。

無事、営業とアフターメンテナンスで解決していただけることを

私は願うだけです。。。。

自己分析 －その①－

最近、仕事のミスが多発しており

毎日×２、凹んでばかり(x_x；)

失敗ばかりすると自信喪失に拍車がかかります

自分に対しては、ほぼマイナス思考ですので

マイナス思考を隠すためについ

周りの人間には、プラス思考を演じて

しまっていることに、最近気づきました（;´▽｀A``

最近気づいたことがもう一つ・・・

ミスばかりしている私なのに

怒られたり・注意されること数回しかありません、が

注意される際に、よく

「・・・・・他の人も思っているんだけど・・・・・」

や

「・・・・・他の人も言ってたんだけど・・・・・・」

と一言付け加えられます。

私には、この付け加えられる言葉が

嫌に不愉快に感じてなりません。

この一言をマイナス思考で考えると

今回の注意をうけているミスは

他の人も私に注意したいと思っていて～

私のいないところで、私のことを非難や愚痴が言い合われて

いるのかもしれない。

私を注意しない人も私を嫌っているんだと思ってしまう。

マイナス思考のスパイラルに陥ってしまいます。

学生の頃にもあったのですが

私に直接注意をするのではなく、

他の人を介して、注意等を言う、先輩がいました。

私に代わり、他の人が先輩に怒られていると思うと

私のことで他の人に迷惑をかけていたのが

とてもつらかったく、そんなことをされることが

不愉快でたまりませんでした。

私の思考回路の中に

[注意される＝回りの人達は陰で私を嫌っている]

へと変換されてしまうようになってしまった。

きっと小学生時のいじめからかな～～～

お問い合わせに願い☆

先日、国際電話で物件案内の依頼のお電話がありました。

どこの国かは、分かりませんが

お客様曰く、海外におり、一週間日本に帰るのでその際に

物件を見学したいとのこと。

一週間とはいつですか？と聞くと

「今から」

「営業がおりませんので、折り返しかけたいのですが」

「携帯電話持ってません。これからに乗ります。」

「」

もっと前もって連絡してほしいです

最近、他府県など遠く離れたお客様が

時々お問い合わせや案内をご希望されます。

インターネット効果もあって、お問い合わせがあるのは

とってもイイことなのですが

すべてをすぐに対応することが、小さな会社には難しく

お客様には、ぜひとも余裕を持ってお問い合わせいただくことを

せつに願っております(｡-人-｡)