「心で繋がるコミュニケーションコンサルタント 共感と信頼の佐佐木享子氏に聞く ホスピタリティコミュニケーション術」クラブハウスで聴かせていただきました！
佐佐木さんは、ツアーコンダクター、研修などのお仕事を精力的にされてこられました。
〈今日のテーマ「ストローク」の重要性〉
ストロークとは、人との接触の刺激のこと。肯定的なストロークによって、人間は心身とも健康に保てる。他の人の存在を認める。
幼児に充分な肯定的なストロークを与えることで、心身が健康に保てる。
ストロークには、それぞれ肯定的と否定的がある。
心理的•身体的•言語的•表情•条件つき•無条件など。
例えば、肯定的な言語は「ほめる、慰める、お礼など。」否定的な言語は「文句、しかるなど。」
「心は見えないけど、心づかいは見える。」
相手の良いところを探して、相手に伝える。思ったら伝える。ほめる。「ファッション•見た目•共通点を探す•言葉のきれいな表現•生きる姿勢など」
1番身近な人に伝えるストロークが難しい。ポジティブなストロークを伝える。