おおもりさき

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16Jul
- 【反応が薄い】その原因は〇〇にある？
  こうやったら解決できますよ！お客様のためにいくら有益な情報を届けてもどうも反応が薄いそんなお悩みありませんか？そんなときはまずは、お客様のお悩みパターンを知ることから始めてみましょう！みんな自分の目の前のことで悩んでいる例えば子育てにおいて宿題をやらない子習い事を嫌がる子自分で支度できない子すぐにやってという子これらに共通した解決のヒントは「自立心」であることを伝えたい！と専門家として、こうした理由で「自立心」が大事ですといくら説明しても中々届きません。なぜならお母さん達は目先の問題に悩んでいるからです。とにかく今この現象をなんとかしたい！のです。その問題の根本的に解決するポイントが「自立心」だったとしても繋がっていないから、耳には入らないんです。リアルイメージで悩みを語り振り向かせるまずはそのお困りごとの実際の場面をリアルに想定しそこではどんな言葉が使われているか？そこではどんな感情が湧いているのか？どんなタイミングでその感情が起こっているのか？お悩みパターンをたくさん集めましょう。そしてそこで知った悩みから入ることで共感の土台を作るのです。え？これって私のこと？と感じられればもっと知りたい！と耳を開くようになります。その段階を踏んで初めてその困りごとの本当の原因はここにあるんです！だからこうする必要があるんです！という本当に伝えたいこと伝えるべきことが届くようになります今日も最後までお読みいただきありがとうございます
15Jul
- それは本当に本音ですか？？
  お客様と直接やりとりできる機会はとても貴重ですよね！今日はもしかしたらお客様との会話にとって大切なインタビューや・個別相談でのやりとり次第でせっかくのお客様の本音が出てくるチャンスを潰しているかもしれないというお話です。出てくる言葉が本音ではないとしたら人が質問されて答えるとき無意識にその質問者の意図に合わせようとしていたりそもそも自分の本音に気づいていなかったり、聞かれても出てこないものだからです。実際に私も申し込みいただいた方の電話応対の中で「なぜ申し込みをしてくれたのですか？」「どこで知ってくれていたのですか？」と聞いた際に、「えーっと、〇〇です」「多分〇〇だったと思います」といった返答だったのに、よくよく話を掘り下げていくと「あ、そうだ！これがいいなと思ったんです」といった言葉を聞くことも多くありました。リアルな言葉を引き出すためには？そうした表面的な言葉にとどまらせずお客様のリアルな意見をもらうには、聞くスキルと引き出す力が必要となります。✔️お客様の言葉を自分の言葉に言いかえていませんか？✔️発言に対し、なぜそう思うのかまで聞いていますか？✔️相手の認識できていないことを言語化し、確認していますか？✔️なぜその行動に至ったかの感情を深掘りしていますか？リアルなお客様の声はとても貴重なものですが、聞き方１つでお宝を逃してしまうことがあるのです。聞く力は磨けます！ただ「聞く」のではなく「必要な声を聞き出す」意識を大切にしたいですね今日も最後までお読みいただきありがとうございます
13Jul
- 「誰」のための商品なのか？
  私が起業して飛び込んだ世界は夢と志を持った女性が集まるコミュニティでした。Life Design Flagとは？時間や場所に縛られない新しい働き方、起業で夢を叶えたい女性のための総合WEBメディアです。日本は2022年に発表された先進国における「女性の働きづらさ」ランキングにおいて、29ヵ国中28位の国です。特に結婚、妊娠、出産など人生における大きなwww.minorijinsei.com無名の起業家が最初からNo.１になれる無敵ポジションで家族との時間も仕事も自分の夢も叶えていくそういったビジョンに賛同した方が集まっています。所属している起業家達はWワークだったり、子育て中だったり日々の生活の中で様々な思いを持って挑戦している人ばかり。ここで作るのは情熱と研究をもって作り出されるオリジナルビジネス。どこにでもあるサービスではないものを0から創造します。だから、ビジネスを作るまでには向き合わないといけないこと作り出さないといけないもの時間との戦い感情や不安との戦いたくさんの壁がある。本当にたくさんの壁がある。だけど、言い訳もせず辛くても投げ出さず進んでいく。それぞれの想いを持って、夢を育てながら夢に向かって進んでいく。今までの会社員時代には出会えなかった情熱を持って進んでいく本当にかっこいい女性達が、ここにはいます。お客様の悩みを解決して感動を届けたいと日々こんなに努力している人達を目の当たりにし心から尊敬しそんな素晴らしい女性達が実績を出して選ばれる起業家になっていくためのサポートをしていきたい！その想いから商品を作っています。どの方のサービスも、本当に素晴らしいんです！だから、たくさんの人に届いてほしい！そのために絶対に必要な柱となるものに出会う為のサービスを構築中です。最後までお読みいただきありがとうございました
- 人は無意識に選ばされている？
  こんにちは！人は普段の行動を90％以上無意識で行なっている。そんな話を聞いたことがありますか？自分では、意識的に行なっていると思っていることでも実は、無意識の内に動かされていることがほとんどなのです例えば、コンビニやスーパーで並んでいる時皆乱れることもなく規則正しく並んでいる。これって実はそうさせられているのです。その仕掛けは床にあります！大体どのお店も床に矢印のテープが貼られていますよね。意識することもなく、その矢印に沿って並ぶ方がほとんどではないでしょうか？これが無意識の行動です。そして、この矢印はお店として、お客様にスムーズに並んでもらうための無意識の行動に働きかけた誘導なのです。普段、90％も無意識の行動で動いているのであればその動かし方を知っていればお客様をスムーズに意図した方へ案内できてしまいますよね例えば、入力画面などでは、あらかじめ選んでほしい方へ初期設定しておくこと。本当に小さなことですが、人は「申し込まない」を選ぶその１つの動作にもハードルを感じます。お店で並ぶ列と同じようにいかに意識せず、お客様にスムーズに進んでもらうか？こういった無意識下での効果も知っておくことであなたの商品がより届きやすくなります。日常の中で、自分も選ばされているものがないか探してみると新たな発見がありそうですね！今日も最後までお読みいただきありがとうございますいいね、コメントいただけるととっても嬉しくって小躍りします
- 会社員から起業までの道のり④
  『会社員から起業までの道のり①』今回からは、私がなぜ会社員を卒業し、起業へ至ったか少し長くなりますが、その経緯を少しずつまとめたいと思います。ご興味がなければどうぞ飛ばしてください私は…ameblo.jp『会社員から起業までの道のり②』『会社員が起業を決めたワケ①』今回からは、私がなぜ会社員を卒業し、起業へ至ったか少し長くなりますが、その経緯を少しずつまとめたいと思います。ご興味がなけれ…ameblo.jp『会社員から起業までの道のり③』『会社員が起業を決めたワケ②』『会社員が起業を決めたワケ①』今回からは、私がなぜ会社員を卒業し、起業へ至ったか少し長くなりますが、その経緯を少しずつまとめ…ameblo.jp起業までの道のり続きますそんな中メンターとの出会い。地方にいながら家族との時間も仕事も夢も諦めず起業する方法がある！自分だけのオリジナルビジネスが作れる。それを叶えている人がいるんだ何も提供できるサービスがないから起業は無理だなぁと思っていた私には衝撃でした。「毎朝ワクワクして飛び起きる」そんな毎日を送ってみたい！「ここで決めなければ一生後悔する。」「起業」を決断。Wワークで起業準備を始めることに。いつもギリギリまで寝て起きたくないなぁと思いながらノソノソと起き上がってた朝が変わります。今まで何度やっても続かなかった早起き。毎朝5時前に起きて出社前に勉強すること週１回の朝5時半からのトレーニングが当たり前になりました。とにかく学ぶだけで楽しかった。全て自分の未来に繋がっている時間だから…今まで会社で頑張ってきたのはいつも誰かの為だった。だけど、今初めて自分の為に頑張れている。体力的にはきつくても「楽しい」そう思える時間でした。今日も最後までお読みいただきありがとうございます
12Jul
- どんなデータも、メリットも、効果がない？！
  こんにちは実績や数字もたくさん載せて発信しているのに、なんだか反応が悪い。そんなお悩みありませんか？？データも大事だけれど…いわゆるデータと言われるもの。とても大事ですよね・こんなにメリットがありますよ！・これだけ実績もありますよ！お客様には知ってほしい情報はたくさん。具体的なデータやメリットはもちろん武器になります。ですが、それも見せ方次第でうるさいくて邪魔な情報、気に留まらない情報になってしまうのです。見たいのは自分の未来なぜなら！お客様の興味は「で、”私”がどうなれるの？」にあるから。その商品がいかに良いかよりも”未来の自分がどうなれるか”なんです。いくら有益な情報でもお客様の興味や感情の流れにのれていなければ、読まれない、伝わらない、響かない、つまりそれは無いのと同じです😭お客様の望む未来をリアルに感じたり、体感ができれば”それ欲しい”の感情にグッと近づきますよね。ただ、いくら想いを伝えても詳しく説明しても起こってもいないこと自分ごとにならないことはお客さまの未来には結びついてきません。データはお客様のリアルイメージのためにあるそこでより伝わる・想像しやすくするために味方になってくれるのが、データです。例えば「お客様の声」それは、見ず知らずの方が感じた思いや考え。ですが、自分と同じ年代・性別・職業・家族構成・悩みといったデータとともに自分の手に入れたい未来を語る声があれば「あ、私もこうなれるかも！」と思いますよね。私は思っちゃいます😄つまり、心を動かすのは「主観的」データです。そしてここでの”主”は自分ではありません。「お客様」です。お客様にとって自分ごととなるデータであるかが大切なんです。それが分かればデータは強い味方！上手に活用し「主観的な」未来を魅せていきましょう最後まで読んでいただきありがとうございます
- 不満は売れる！？
  「不満買取り」サービスがある不満買取というビジネスがあることをご存じですか？日常の不満を買取⇨企業や自治体へレポートを提出⇨サービスや商品の開発・改善不満を投稿するとポイントに応じて商品券がもらえるという仕組みです。面白いビジネスですよねなぜ不満が売れるの？なぜなら、不満の中にはビジネスチャンスがいっぱい！企業も喉から手が出るほど欲しいものなんです。不満って、満たされていないことですよね。つまり、「求めているけれど、充たされていない」その方の欲求やニーズが隠れているのです。それを解決すれば、不満を解消できる商品が生まれます。お客様の不満が見つかればラッキー！です。どんどん探しにいきましょう。不満を解決する＝売れる商品となるその不満を充たすことで「こんな商品欲しかった〜」に出会えます。お客様の悩みを解決することがビジネスとなりますし、悩みに対する解決策を発信することでお客様からの共感・信頼を集められますねちなみに不満の中でも全てがそうしたビジネスの種に結びつくわけではなく。無意味な不満とお宝不満がありますそれについては、また紹介します！
11Jul
- お客様の感度を高めるには？！
  こんばんは「発信を見てくれてはいるのに、反応がない」こんなお悩みありませんか？常に悩んでいるわけではないその原因もしかしたらお客様の”感度が上がっていない”ことにあるのかもしれません。相手には日常があります。忙しい生活の中、その他の情報に囲まれながらずっとその悩みを抱えているわけでもなく…そもそも潜在意識に上がっていなかったり悩みとして認識されていなかったり…常に情報に囲まれた日常ではふーんと流していく方が当たり前ですよね。きっかけを作るだからその”想いを高める”きっかけが必要なんです。こんな経験ありませんか？旅先などの非日常の空間では普段よりも美味しく感じたり、普段気づかないことに気づいたりする。それはその瞬間に自分の感度(感じる力)が高まっているから起こること。つまりお客様の感度が高まることで普段流してしまっている”想い”を高めるきっかけが作れるのです。ですが、お客様を旅行に連れていくことはできませんよね？言葉で作る非日常そこで使うのは「言葉のチカラ」です。え!そんなことあるの？え!そんなこと思っていいの？といった想いを掻き立てるお客様にとっての”非常識”な言葉で、”非日常”を作り出すことで普段、表には出ていない思いに気づいてもらう入口を作りましょう。想いが高まれば、行動につながります。タイトルが９割と言いますが、タイトルも「ん？」と振り向かせる言葉で感度のスイッチ入れることが必要なんですよねぜひ、スイッチを入れる！意識してみてください最後までお読みいただき、ありがとうございました
- 会社員から起業までの道のり③
  『会社員が起業を決めたワケ②』『会社員が起業を決めたワケ①』今回からは、私がなぜ会社員を卒業し、起業へ至ったか少し長くなりますが、その経緯を少しずつまとめたいと思います。ご興味がなけれ…ameblo.jp続きます。結局、自分が我慢をして働いていても願った人生にはならない。男女逆転すごいねって言われても時間に余裕ができても安定の生活を手に入れても自分が心から自分のやっていることに満足していなければいつだって夫のせい、何かのせいにして生きていってしまう。安定や時間を手に入れても本当に自分のやりたいことをやらなければどこか不足感を感じながらの自分の人生ではないことに気づきます。その背景には、自分のやりたいことをやっている人達に対する憧れがありました。本当は自分で何かビジネスがしたい。だけどずっと会社員しかしたことない。趣味も特技もない自分。SNSで起業して成功している人を見ながら羨ましく思う日々。だけど、安定を捨てるのは怖い。自分が作れるビジネスなんて全然わからない。そんなジレンマを抱えていました。
- 会社員から起業までの道のり②
  『会社員が起業を決めたワケ①』今回からは、私がなぜ会社員を卒業し、起業へ至ったか少し長くなりますが、その経緯を少しずつまとめたいと思います。ご興味がなければどうぞ飛ばしてください私は…ameblo.jp続きです。会社を辞めてこれからどうするかそう考えていた時、夫にも夢が見つかります。どうしても、子どもと家族と今を楽しんで過ごしたい。時間に余裕を持ちたい。男女の常識にとらわれたくない。そんな想いから夫に専業主夫をしながら夢に挑戦してもらい私は世帯主として働くことへ挑戦することに。時間の余裕ができ最初は仕事だけしてれば良いって幸せ！とも感じていた生活。ですが、中々うまくいかないことも。時間の余裕が手に入ったのに、帰ったらまだ夜ご飯ができていない。お風呂も終わっていない。家事・育児に関してお互いの考え方の違いで喧嘩も増え、夫とうまくいかない日々。話をしても中々伝わらず日中いないので家の様子もわからない。今思えば夫も慣れない家事や育児にいっぱいいっぱいだったのだと思います。自分だったらもう少しうまくやるのに、自分だったら子どもにこんな声かけするのにそもそも本当は…私が娘のことや家のことをしていきたい。そんな想いが大きくなっていきます。何度も夫と話し合いを重ねました。
- 会社員から起業までの道のり①
  今回からは、私がなぜ会社員を卒業し、起業へ至ったか少し長くなりますが、その経緯を少しずつまとめたいと思います。ご興味がなければどうぞ飛ばしてください私は田舎の4人兄弟の3番目その育ちからか、人と話すことが大好き。どんな人のこともジャッジせずまるっと受け入れていたので、会社やバイト先での人間関係に苦労したことはありませんでした。そんな状況に感謝しながらも何事も広く浅くそつなくやってきた人生で楽しく幸せではあるけれどなんとなく物足りなさや、理想の自分とは違うことが苦しいのに楽な方へ逃げている自分を感じていました。何か物事に熱中している人不器用でも自分に夢中になっている人へ憧れを抱きながら会社員として、安定を考えた仕事しかできない自分にどこかコンプレックスを感じていました。（好きな番組は「情熱大陸」）そんな中会社の体制変更もあり、時短社員ながら管理部門を統括する管理職を任されるように。管理職として信頼されるのはありがたい、やりがいもあるけれど、時短だからといって仕事が減るわけではない。随分と年が離れた幹部の中でいつも正しくないといけないというプレッシャー。仕事や、一緒に働く人に対して自分ができる精一杯をやっていくことを続けた結果、対応に追われ、残業の日々。さらに共働き子育てとなったとき、苦しいばかりになってしまっていました。段々とこれは、家庭を犠牲にしてもやりたい仕事なのか？という疑問を抱くようになり自分が制限のある中で会社運営に関わることは会社の為にもならないという思いも強くなり退職を決めました。会社運営に関わらせてもらったことは経営者と社員の信頼関係の大切さや組織づくりについて学んだとても良い経験でした。
10Jul
- そもそも、他人とは分かり合えない
  「相手のことを考えて話しましょう」小さい頃から何度も言われてきた言葉ですよね。他者とのコミュニケーションはお互いの立場を理解しあって成り立つということは常識で社会でも必須のスキルとなっています。当たり前すぎてともすれば、お互いに思いやる気持ちさえあれば分かり合えるものだと思ってしまいがち。ですが、本当にそうでしょうか？相手の立場を思っていれば大丈夫！という考えは逆に・相手のことを知る努力を怠ってしまう。・自分の中で答えを探し、自分の尺度で相手を測ってしまう。といったことにも繋がります。まずは前提を変える（前提）そもそも他人とは分かり合えないとする。そうです！そもそも他人とは分かり合えないものです分かり合えないからこそ、相手を分かった気にならず関心や好奇心を向けようという意思が働きます。分かり合えないからこそ、分かり合うために相手を知らなければなりません。会話では相手にどれだけ興味関心があるかで弾み方も深さも変わってきますよね。そもそもお互いに興味関心がなければ会話は続きません。発信も同じそれは、発信についても同じ。例え一方的であってもお客様と会話ができる発信なのかどうかが相手に届く鍵となります。他人とは分かり合えないものであるという前提でまずは相手を「知ること」から始めればお客様との会話が始まります。その為に、まず「前提を変えてみる」ぜひ普段の会話でも取り入れてみてくださいね最後までお読みいただきありがとうございました
08Jul
- 【その発信がスルーされてしまうワケ】
  もう感覚に頼らない！たった３つの感情分析でお客様の心にアクセスし”ずっとお願いされる”安定起業を叶える「共感ルートマーケティング」おおもり　さきです。発信しても、反応がない。手応えが感じられないから発信が辛い…そんなお悩みありませんか？？そもそも実は、お客様は普段の生活の中で自分の悩みはこれ！とはっきりしていないし、悩みについて常に考えているわけではありません。いくら良い情報を届けても、自分のモヤモヤとは結びつかないから自分ごとにならない＝刺さらないのです。↑こんな感じで、交差点の真ん中で　「こんな商品ありますよぉぉ〜」て叫んでいるイメージ　だから「共感」で「自分ごと」にしてもらう必要があるのです。「え、それって私のこと？」と思って初めて人は耳を開きます。まずは、✔️あるある！な情報から伝える✔️お客様の普段使っている言葉をそのまま使う✔️誰かのストーリー(物語）から始めるといった仕掛けで「共感」の土台づくりをしていきましょうこの土台があって初めてあなたの大切な情報が届き始めるのです本日も最後まで読んでいただきありがとうございます
07Jul
- 「誰に」を明確にすることで得られるメリット４つ
  もう感覚に頼らない！たった３つの感情分析でお客様の心にアクセスし”ずっとお願いされる”安定起業を叶える「共感ルートマーケティング」おおもり　さきです前回の記事より『あなたのお客様は誰ですか？』突然ですが、あなたのお客様はだれですか？この質問にすぐに明確に答えられますか？この問いに対して「30代女性」や、「子育て中のママ」は答えのようで答え…ameblo.jp「誰に」を明確にすることで得られるメリットとは？①届けるものが明確になる「誰に」が明確になれば「何を」が明確になります。「何を」が明確になれば、「どうやって」が定まってきます。②自分の思いが強くなる・使命感が出る「誰に」が明確になれば、その人の悩みを解決したい！という本来の自分の想いに立ち戻ることができます。そのために自分ができることを考えたり自分がやらないといけない理由も明確になってきます。③大切な誰かへ届ける！気持ちを込めた発信ができる「誰」とは過去の自分、友達、家族、全ては未来のお客様であり大切な人ですよね。それがリアルにイメージできれば、自然と届ける言葉にも想いを込めることができる。また、「誰に」が明確であればその想いも伝わっていきます。④まずは、たった1人に届けばいいと思うことでハードルが下がる不特定多数の人に向けて発信していると相手がみえないことで、なんだか不安になったり発信が怖くなったりすることってありませんか？「誰に」が明確であれば、その「たった1人」に届けようという意識に変わる。まずは1人に届けばいいと思うことで顔が見えなくても、目の前に相手がいるように発信することができるようになり、漠然とした不安がなくなります。以上、「誰に」を設定することで得られるメリットを書いていきました。たくさんありましたね〜シンプルだからこそ意外と難しくそして奥が深い！ぜひ「誰に」を一度書き出してみてくださいね「誰」の設定がわからない深掘りの仕方がわからないという方はメッセージいただけると嬉しいです最後まで読んでくださり、ありがとうございました
- あなたのお客様は誰ですか？
  突然ですが、あなたのお客様はだれですか？この質問にすぐに明確に答えられますか？この問いに対して「30代女性」や、「子育て中のママ」は答えのようで答えにはなっていません。ぶぶーその人が欲しいプレゼントを選べるか？例えば、プレゼントを選ぶ時30代女性や子育て中のママに渡すためのものを選んで！と言われて具体的によし！これだ！って浮かびますか？えーっと…まず何が好きなんだろう今欲しいものはなんだろうそんな疑問から始まりますよね。では、お母さんにプレゼントを選んで！と言われればあ、最近始めた書道教室に持っていくバッグなんてどうだろう？あ、この前あのお菓子気になるって言ってたな！など具体的に相手が欲しいだろうと思えるものが浮かんできませんか😊「誰に」は、リアルな”人”なんです。あなたの商品は「誰」のために作られたものですか？たった1人のお悩みを深く追求して作られた商品は同じ悩みを抱えるたくさんの人に届きます。今はぼやけていても必ず「誰に」があるはずなんです。まずは、それを明確にすることから始めてみませんか？明確にできたら、そこからさらに深掘りすることも忘れずに〜たった1人の「誰」がどんな悩みを持っていて、どんな未来を得たいと思っているのかを書き出してみましょう。それにはたくさんのメリットがあります。次回から、「誰に」を明確にすることで得られるメリットについて紹介していきますね「誰」の設定がわからない深掘りの仕方がわからないという方はメッセージいただけると嬉しいです最後まで読んでくださりありがとうございました
01Jul
- 待って！その情報、お客様の邪魔をしていませんか？
  もう感覚に頼らない！たった３つの感情分析でお客様の心にアクセスし”ずっとお願いされる”安定起業を叶える「共感ルートマーケティング」おおもり　さきです雨が続きますね…今日は大雨の影響で電車も止まっていました。どうぞお気をつけてさて、今日はつい陥りがちな情報過多について商品の良さ、想い、サポート体制などお客様に伝えたいことはたくさん知ってもらわなければ購入につながらないそんな想いでたくさんの情報を盛り込みすぎていませんか？もしかしたらそれが逆効果になりお客様を遠ざけてしまう原因になっているかもしれませんなぜなら、いくら良い情報が並んでいても、それが多すぎると、選ばれなくなってしまうからです。心理学では選択肢が多いことで、選べなくなってしまう「決定回避の法則」という現象として実証されています。法廷回避の法則とは？シーナ・アイエンガーという社会心理学者が行った実験によって実証されたものです。アイエンガーは、「ジャム実験」と呼ばれる実験で日にちを分けて「24種類のジャム」と「6種類のジャム」を販売し、その売れ行きを調査。その結果、24種類のジャムよりも6種類のジャムの方が良く売れるということが分かりました。「24種類のジャム」は、試食率（集客率）は約60％で高かったのですが購買率は約3％に留まり、「6種類のジャム」では試食率は、約40％でしたが、購買率は約30％と、なんと24種類のジャムに比べて10倍も購入者が増えたという驚きの結果になったのです。ネットショッピング情報が多すぎて探すだけで疲れてしまい購入までの道のりが長すぎて買わないということってありませんか？？私はよくあります…「導線」を引き、必要な情報だけ届ける情報はあれこれと並べるのではなく、必要なものを必要なところに置いていきましょう。お客様が商品へたどり着けるルートを設定しゴールまで真っ直ぐに歩いて行けるよう導いていくのです。そこでオススメはお客様の目線に立ち、お客様になったつもりで自身のSNSや広告から、実際の購入ページまでを進んでみること。リアルなルートを自ら歩き点検していくとん？ここの流れがスムーズではないかもこの内容わかりにくいかもといった発見があるかもしれません。ぜひ定期的にパトロールをしてみましょう！自分目線をいかに捨てられるかがポイントです今日も最後までお読みいただきありがとうございます
29Jun
- ”お客様の心を知る”コツは〇〇にある？！
  もう感覚に頼らない！たった３つの感情分析でお客様の心にアクセスし”ずっとお願いされる”安定起業を叶える「共感ルートマーケティング」おおもりさきです今日は「お客様目線」について商品を届けるには「お客様目線に立つ」ことが大切です。あぁなんてありふれた言葉。そんなことはわかってるよですよね。だけど…わかってるんだけど…実際じゃあこの言葉は？！この返答は？！これってお客様目線になっているのかな？と不安になることありませんか？それって当たり前のことなんです！だって他人のことなんてわからないですもんむしろ、お客様目線になっているか不安になることはすでに理解のための一歩を踏み出せていると思いますじゃあ、どうやって他人であるお客様の心や目線を理解したらいいのか…そのヒントはズバリ！自分の心にあります！相手を知ろうと言いますが、そもそも自分の心が分からなければ人の心は分からないからです。もちろんお客様のことを知るためには様々な方法があります。例えば、✔️リサーチする✔️アンケートをとる✔️インタビューする…などですが、そこで集めた情報だけでは表面的な理解しかできません例えば、「辛いんです。」には∟胸が締め付けられるくらい辛いんです∟いてもたってもいられないくらい辛いんです∟悲しいを通り越して辛いんですなど、たくさんの「辛い」が含まれていますよね。その背景から深く分析して初めて言葉の奥にある本当に気持ちを理解できるのです。そして、その分析を行うときに必要なのが「自分の心を知る力」なのです。自分の感情・思いを知っているから人の感情・思いもわかるもの。辛い思いをしたことのない人に”辛さ”はわかりませんよね。相手を知りたければまずは「自分の心」を知りましょう。自分の心の掘り方についてはまた次回書きますね〜最後までお読みいただきありがとうございますコメントや質問等あればいただけるととてもとても嬉しいです
22Jun
- 「ペルソナは過去の自分」の落とし穴
  もう感覚に頼らない！たった３つの感情分析でお客様の心にアクセスし”ずっとお願いされる”安定起業を叶える「共感ルートマーケティング」おおもり　さきです今日は、ペルソナは過去の自分という方へ「ペルソナは過去の自分」の落とし穴とは？　ペルソナ(理想のお客様）が過去の自分の場合その時に悩んでいたこと、望んでいたことはいくらでも出てきますよね。なぜなら、他人の気持ちより自分の気持ちの方がわかるから。ペルソナ(理想のお客様）＝過去の自分なら、その思いは手に取るようにわかる！だから私の想いを発信すれば心に刺さるはず！これ間違いではないのです…が、落とし穴もあります今日はそのお話ですじゃあ、その落とし穴って何？！それは…自分の思いとなると「受け取る側の視点」が持てなくなってしまうという点です。実は、「あの時私はこんな気持ちだった」と振り返っている今の自分と悩みの渦中にいるお客様の間には、色々なギャップがあるんです。つまりお客さんの思っていること、興味があることとあなたの思っていること、伝えたいことが違えば…いくら熱く語ったとしても、伝わらないんです。だから、「自分の思い」を「お客様目線」で届けることが大切。うーん…何だかややこしい😂。なぜお客様目線が大事なのかでは、なぜお客様目線が大切なのでしょう？なぜなら、お客様の興味は99％お客様自身にしかないからです。どんなにあなたが、「そのお悩みこれで解決できますよ〜」と大声で叫んでもお客様が「自分のこと」だと思わなければ、それはただの雑音なんですだからお客様が「自分ごと」になる言葉で伝えることが大事！まずお客様の現状を知ろう！まずはお客様の現状をリサーチし、分析します。奥には、過去のあなたと同じ悩みの原因があっても、今現在持っている不満が違ったり、その悩みや原因に気づいていないことも多いのです。言葉だけではない、お客様のリアルな現状を知り、お客様の心をしめているのはどんな思いや考えなのか？どんな段階にあるのかを理解して「今」お客様が必要としている言葉や情報から届けていきましょう！「自分の思い」を「相手目線」で届けることで「ん？それって私のこと？」と気づきが生まれあなたの声が届くのです
19Jun
- お客様の意見は聞いてはだめ？！
  もう感覚に頼らない！たった３つの分析でお客様の心にアクセスし”ずっとお願いされる”安定起業を叶える「共感ルートマーケティング」主宰のおおもりさきです6月も中旬を過ぎましたね！ジメジメが続くと調子を崩しがち…心も体も大切にしていきましょう今日は、「顧客心理」に関して顧客目線にたち価値を提供することとお客様の意見を聞きそれに応えることは違うということについてご紹介してきます。え！なんで！顧客目線に立って、それを叶えていけばいいんじゃ？と思いませんか…そこでマクドナルドの事例を紹介します。お客様アンケートやリサーチからヘルシーなものがいい！という声に応えて出した「サラダマック」この商品はヒットせず失敗に終わりましたヘルシーがいいって言ったやないかーいと私が担当者だったら言ってたと思います。なぜそんなことが起きるのか？を紐解くのに超重要なこと！それが「お客様の隠れた本音」です。隠れた本音ってなんだ？それは、言葉や文字には出ていないもの。顧客が心の奥底で求めているもの。”ヘルシーがいい”に隠れた本音はなんだったのでしょう？それは…「常に健康に気をつけているんだから、マックではジャンキーなものを思い切り食べたい！」でした。そしてそのニーズに合ったボリューム満点の商品「クォーターパウンダー」がヒットしたのです。※写真は参考のもの「ヘルシーがいい！」は本当の声です。ですが、それを本当にマックに求めているかどうかはお客様自身もわかっていなかったんじゃないでしょうか…これってアンケートからは読み解けませんよね？だから、表面的にあるお客様の声ではなく、心の奥にある行動を変えるスイッチ”本音”を探すことが大事。まずは、そこを知るだけでもお客様の見え方はきっと変わってくると思います！人の心理って面白いですよねこれを読み解いていくとお客様の本当の問題解決ができる！心届く商品や発信ができると思うとワクワクしてきませんか〜最後までお読みいただきありがとうございます皆さんの大切な1日を応援しております