☆おはようございます☆
私は、人と話しをすることが極端に苦手です。嫌いです。
だからできれば人と話したくないです。
話しなくてもいいようにテレパシーみないのが使えれば
いいのにと真剣に考えていました。
なにか話しようと思えば思うほど頭の中が真っ白に
なってしまう自分がいてすごく嫌でした・・・。
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『人に伝えることのむずかしさ』
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『言葉』って相手に思いを伝える手段の１つです。
自分なりにていねいな言葉使いで説明したつもりでも
相手に伝わらなかったってこと経験あると思います。
部下にもいます！
駅からお店までの道順を電話で問い合わせがあった時の話です。
お客様～
『駅からお店はどのように行ったらいいですか？』
部下
『はい。改札を出たところに信号がありますので
そちらを右に曲がってください』
お客様は、20分たってもきません・・・・。
駅からお店までは、ゆっくり歩いても3分くらいの
ところにあります。
お客様より連絡がり
『言われた通り右に曲がりましたけど・・・
お店ありませんけど・・・』
なぜ・・・？？
『問題点』
①駅の改札出て右なのか左なのか？
②目印となる建物など説明していない。
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『改札を出て頂きましたら左手に進んで頂き
50Ｍほど歩きますと〇〇銀行がございますので
〇〇銀行の交差点を右に曲がったところにございます』
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例えば、こんな感じで説明していたら・・・・
わかって頂けたかと思います。
道順などを言葉で伝えるのは意外に難しいものです。
自分が描くイメージと相手が描くイメージが一致しない場合が
あります。
自分がわかっているから相手もわかるだろうとか・・・
思い込んでしまうといくらていねいに話をしても
『伝わらない』と思います。
相手の立場になってわかりやすく正確に伝えることが
重要になってきます。
他の状況でも同じですね。
また更新していきますm(__)m
いつも最後まで読んで頂きありがとうございますm(__)m
