【社長入門講座】 USPを明確化せよ！

◆ USPを明確化せよ！ ◆

商品で差別化が難しくなれば、価格競争になる。

利益を消耗する価格競争は避けねばならない。

価格競争を避けるには、サービスを強化する必要がある。


しかし、サービスは形のないもの、見る事も触ることも出来ない。

形のないものをどう売るか？


サービスのマーケティングには、次の５つのことが大事だ。

1. USPつまり、そのサービスの独自性を明確化すること。
No.1なことを示す。
他のサービスとの違いを一言で伝える。

2.品質保証基準を明確化すること。
例えば、証として返金保証はわかり易いケースだ。
そして、社員全員で共有することが大事だ。

3.物語性で共感を得る。
サービスには感動の物語りがつきものだ。実際にあった物語を発信しよう。

4.顧客の目的や目標をマネジメントする。
お客様の独自性ニーズは変化するが、変化する目的や目標を共有することがお客様のモチベーションを維持し、リピートに繋がる。

5.サービスを日々改良する。
毎日、お客様の反応を見て修正を加えよう。現場に権限を委譲し、お客様に最善のサービスを提供しよう。

◆ 君はサービスをどの様にマネジメントしているかね？ ◆




三村邦久