『俺は見返りを求めるようなクレームは絶対言わない!』
みなさんこんばんわ。ﾚｼﾞｪﾝﾄﾞｵﾌﾞスケベ
悠威です。今回は真面目な内容です。さて、みなさんは
クレームをつけた事がありますか？
どの業種のどのようなクレームをつけましたか？
そして、クレーム対応によってどれだけのケアやサービスをしてもらいましたか？
結果、納得や満足しましたか？
気分は晴れましたか？
‥俺は最近、ある事を思うようになりました。
お客はいつから
こんなに偉くなったのか？
日本の客商売って昔は、今よりもっと売り手と買い手の間に【人情】というものがあったと思う‥。
でも現状は‥
【マニュアル通り】や、勝手に自分で決めた【お時給分】の働きしかしない【やっつけ仕事】の心ない単細胞従業員
と
ミスはないかと日頃から探し、ミスがあればそこにつけ込んでクレームをつけ、【詫び品】や【返金】を当然のように求め、日頃のストレスさえもクレームで解消しようとする傲慢で病んだ客
これが今の売り手と買い手の有り様だ
‥まるでお互いを思いやっていない。
そりゃ苦情やトラブルは増えるわけだ‥
なぜそうなったのか？
色々あるだろうけど一番の原因はこれだと思う↓
利益拡大を求めて
【お客様は神様】という精神のまま
【様々なサービス競争】
を繰り広げ、客を甘やかし‥
一方で【コストダウンや人件費削減】を行い、従業員の
【働く上でのゆとり】を奪った
あらゆる日本企業のせい
【スマイル\０】
↑これが典型的な例だろう
あんな物がある限り、これからもこの国の客は偉くなり続け、クレームは増え続けるだろう‥。
あんな物に【人情】はない。