工藤です
人間が何か大きなことを
起こした時にはその裏には
必ずあるものが存在します。
それは、、、
『感情の動き』
です。
世の中には世間で騒がれる
大きな出来事が起こることが
多々有ります。
それは明るいニュースから
暗いニュースまで様々です。
事件なんてまさにそうですね。
よくテレビドラマでも殺人事件
になるとその裏には必ず感情的に
なる出来事があります。
大きな出来事に目が行きがち
ですが、その裏にある感情は
いたってシンプルだったりします。
この感情ですが、ビジネスでは
大きな役割を果たします。
ビジネスでもついつい感情は
ないがしろにされてしまいます。
何かお客さんの行動を観察
する時に、
「今の２０台は車離れが
進んでいるのか・・・」
とその出来事だけを見てしまい
がちです。
ただ、その裏には常に感情の
変化があることを忘れては
いけません。
車に乗らなくなったのは、
男性が車に乗っても女性には
もてないという感情の変化が
あったかもしれません。
もしくは、勿体無いという
感情が強くなったかもしれません。
それよりも違う感情を体感できる
ことが増えたのかもしれません。
原因は常に感情にあります。
なので、ただ単に出来事を
そのまま受けて止めてしまう
のはダメです。
常に裏にある感情を読み取る
ようにしましょう。
で、、、
この感情をしっかりと認識
してあげて言葉にしたものが
『セールスメッセージ』
になります。
セールスメッセージはいわば
お客さんの感情を代弁したものです。
「こんな不安がありますよね」
「こんな悩みがありますよね」
でも大丈夫！
これがあなたを助けます。
という感じです。
出来事にフォーカスする
のではなく、感情にフォーカス
して代弁するからこそメッセージ
は響くのです。
逆に出来事だけに集中して
伝えると機械的なメッセージ
になってしまいます。
例えば車のメッセージなんて
未だにそういったメッセージが
あります。
４輪駆動です、だとか
エンジンは○○ですとか
そういったメッセージが
ありますよね。
まさにあれば出来事を
伝えているメッセージです。
それで結局それがあるから
どんな感情が味わえるの？
どんな感情を抑えてくれるの？
というところにまでフォーカス
しないとメッセージは伝わりません。
あなたのメッセージはしっかりと
感情に訴えかけるものになっている
でしょうか？
それとも機械的に出来事だけを
淡々と伝えているでしょうか？
もし感情を揺さぶるメッセージに
なっていないならお客さんが味わいたい
感情はなんなんだろう？
そういったところを考えてみてください。
頑張りましょう！
ではまたー！！！
工藤 開聖
あなたからの質問をお待ちしております。
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