インプットとアウトプット

結局、インプットしたことしか、

アウトプットできない訳で、

私の様な仕事の場合、

そのインプット量を増やすことはもちろん、

できるだけ細かく緻密にインプットを行う必要がある。

皆と同じようなインプットの仕方では、

ありふれた情報しか入手できない。

しかし、

この細かく緻密にインプットというのが、

どうしても苦手・・・。

だから、

その分を量と理屈でカバ―するしかない。

幸い、子供の頃から両親に

「お前は理屈っぽい奴だ！」と

注意を受けていたくらいですから、

その理屈っぽさは筋金入り。

ただ、

その理屈っぽさを残したままアウトプットしようとすると、

皆受け入れてくださらないから、

そこからまた理屈を程よく抜いて表現することも欠かせません。

そんなことを意識しております。

きちんと伝わっているといいんだけど・・・。

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〈鈴木〉

販売研修

昨日は某社で販売員さん向けにお話しをさせてもらいました。

販売研修って楽しいんですよね。

結果がすぐに現れるから。

お伝えしたことをきちんと実行に移せば、

必ず成果が上がります。

何故ここまで断言できるか？というと、

世の中の多くの小売業で、

販売員のそもそもの仕事である、

”売る”という業務が消滅してしまったから・・・。

今、多くの小売店にいる販売員は、

販売員ではなく店舗管理者。

品出しをして、

包装して、

会計して、

その他もろもろ店舗管理をする人。

販売員の仕事の中で文字通り”売る”という業務は、

無くなっているのです。

その結果、

お店ではお客様が勝手に買うものを選んでいる状況。

だから、

改めて販売員が”売る”という本来の業務を行えば、

結果がすぐに出てくるって訳です。

ところが・・・。

折角の学びも、

ほとんどの人が実行に移さない。

いやぁ、勿体ない。

あぁ、でもいいんです。

その方が実行してくれた販売員さんの成果が際立つから。

今年も何件か販売研修行いましたが、

２割増・３割増の店も現れています。

（ショッピングセンター・百貨店・お土産売店では効果てきめんです）

（理由はまたどこかで・・・）

ご希望があれば、

いつでも・どこへでも販売研修に伺いますよ。

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〈鈴木〉

回りくどい説明②

昨日の話には続きがあります。

肝心のゆうパックの方です。

「台風の影響で荷物が滞っていると、

到着が遅れる場合がございますがよろしいですか？」

心の声：

よろしいですかって言われてもなぁ・・・。

ダメですって訳にもいかないんだろうし・・・。

遅れたらどうなるだろう・・・？

そんなことを考えていると、

改めて、

「よろしいですか？」と尋ねてきます。

この方、

私に「はい、よろしいです」

と言ってもらえることを期待しているんでしょうか。

予定通り届いて欲しいのは言うまでもありませんが、

無理なら仕方ないですよね・・・。

こういう時って、

返事を求める質問にするのはどうなんだろうか・・・？

「遅れる恐れがございますがご理解ください」

でいいんじゃないかなぁ・・・。

まぁ、

切手でのやり取りがあったので、

そんなやり取りも気になってしまいました。

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〈鈴木〉

回りくどい説明

今朝、ゆうパック発送のため、

最寄りの郵便局に行きました。

ついでに切手も買う必要があったので、

合わせて切手も購入しました。

その際のこと。

切手はいつまで使えますか？

（値上げがいつからか？の意図で聞いたつもりです）

（この質問の誤りが問題の種なのですが・・・）

と尋ねると、

「切手はずっと使えます」との返答。

いやいや、

もちろんそんなことはわかってますが・・・、

「値上がり後も、不足分を足してもらえれば使えますよ」

いやいや、

もちろんそのこともわかってますが・・・、

「いつから値上げか？」と改めて聞いても、

説明が止まりません。

「今日から値上げされた切手が発売になっています」

「不足分用の切手も発売になっています」

いやいや、

聞きたいのはそこじゃないんですけど・・・。

わざわざ紙（値上げについて説明したもの）を差し出し、

色々説明してくるのですが、

私が知りたいのは、

いつの発送分から値上げなのか？ということだけ。

で、

紙に大きく「10月1日発送分」と記されていたので、

「わかりました、大丈夫です」と言ったのですが、

さらに、

こちらお持ちになりますか？

と値上げに関するお知らせの紙を渡そうとします。

いいえ、結構ですと伝え、

今月使用予定の必要最低限の切手を購入しました。

困ったもんだ・・・。

多くの人が一番知りたいのは、

いつ投函分から値上げなのか？だと思うけどなぁ。

その返答にここまで回りくどく説明されちゃうと・・・。

私の質問の表現が誤っていたのは事実ですけど、

もっと簡単に伝えられないのかねぇ・・・。

そのくらい察してくれるといいんだけど・・・？

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〈鈴木〉

そこまで考えていたのか？⑥

こういうのって、

前例踏襲ということなのか・・・？

店に入って、

おすすめ商品が全く認識できない店があります。

もちろん、

販売員が「こちらがオススメです」って言えばいいだけですけど。

でも、

みんなそれもやりたがらない。

（本当にもったいないことですが）

なら、陳列で・・・といっても、

ほとんどそれも考えて行われていない。

だから、

全商品がすべて均等に、

そして同じくらいのスペースで陳列されていたり・・・、

一商品一か所ずつしか置かれていなかったり・・・。

なぜ、そんな頑ななんだか・・・。

オススメしたい商品なら、

より広いスペースを取って陳列すれば良いのだし、

複数個所陳列すれば良いのに・・・。

きっとこのブログをお読みいただき、

「へぇ、そんな頑なな店があるんだ」

と思っているあなたの店もきっと五十歩百歩ですよ。

私が知っている限り、

売り場の半分が、

オススメ商品の陳列になっている店が、

数多く存在しています。

そういう店は、とても売れてます。

もちろん、

その該当商品はその店の売上・収益の源となっています。

そのくらいを当たり前と思える様にしないと、

どんなに美味しい菓子でも、

売れるようにはならないだろうなぁ。

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〈鈴木〉