今日はレンタカー屋を早退させてもらい、札幌で開催された
鈴木ゆり子さんのセミナーに参加してきました！！
３年ほど前に１冊目の著書を読み
衝撃を受けて以来
ずっとファンだったので
朝からワクワクしていました！
気合いを入れて開始４０分前に
会場に行って最前列に座りセミナーに
臨みました！
途中２回、鈴木さんから不意に質問を受けて
準備不足と緊張のせいもあり、ろくな返答ができなかった自分が
残念でしたが、貴重なお話を聞けてよかったです！
セミナー終了後はしっかり書籍にサインをいただいて
名刺交換もさせていただきました(^_^)v
セミナーの中で印象に残った話を一つ。
今回鈴木さんが札幌で連泊していた
ホテルだったのですがいくつか問題が発生し
不満を当事者にぶつけたのですが、責任者までは
声が届かなかったようでそれに対しての謝罪等もなかったそうです。
そうした小さな不満が解消されず溜まってしまうと
もうこのホテルは今後使わない、となるのでしょう。
これは賃貸経営においても言えるということで
入居者のクレームや要望は管理会社で
止まってしまったり、オーナーには正確に伝わらないことがあって
そうした小さな不満が解決されずに溜まってしまうと
退去につながってしまうといった内容でした。
私自身も現在アルバイトで管理物件を巡回したりひろさん
の物件をリフォームする中で入居者の方から
色んな声を聞きますが、それを１００％正確に
責任者に伝える事はやはり難しいです。
この伝言ゲームにより入居者とオーナーの問題認識に
ギャップが生じてしまいます。
鈴木さんの場合は自主管理する中で
入居者の声に直接耳を傾け、小さな問題でも
すばやく親身に対応することで大きな問題（不満による退去、事件）
を未然に防ぎ、顧客満足→長期入居→満室経営の一つ となっているのです。
これは鈴木さんのキャラクターがなせる技でもありますが
自主管理していない大家さんも
アンケート等の手段を使って
直接入居者の声を聞く事は極めて重要だと思いました！
さて明後日からはいよいよ
東京入りして賃貸住宅フェアです♪
ウキウキ(´∀｀)
↓ランキングもユーロも少し上昇しました♪笑
