久々にブログを更新致します・・・・
なんか、あっという間に年が明けまして、私は私でバタバタとしておりました。
あ、ブログ書こうかなぁなんて、思って開きました。(笑)
皆さんは、「お客様教育」って言葉を聞いたことありますか？
私は接客の仕事をしておりますが、自分のタスクの一つにこのタスクを組み込んでいます。
例えば・・・
クーポンは一日一枚まで
精算機の使い方
他のお薬を飲んでいるのならお薬手帳を持ってきてもらう
ポイントの使い方 など・・・・
お客様に覚えていただいて、お買い物をしてもらうってことです。
毎回精算機付近で、ペイペイの使い方を聞いてくるお年寄りの方、精算機の使い方が分からないかた。
私は、自分でこうやってやるんですよ。お客様にスマホや精算機を動かしてもらって覚えてもらうんです。それでも、何回も聞いてくる方・・・正直に言います。
「もう、ペイペイとか使わないで現金に戻してください」と、直接言ってやりたい。(笑)
使うのであれば、使う責任があるはずです。店員がなんでもかんでもやってくれるって時代でもないです。それが受け入れられないのであれば、
「もう、店に来ないでください。」って直接言ってやりたい。(笑)
コロナになってから、セルフレジの導入も増えています。お客様の協力があってこそのレジ打ちになりました。
だからこそ、私も今まで以上に感謝を伝えなくてはいけない。教えてあげなくてはいけない、覚えていただかなくてはいけない。
これが、お客様教育ですね。
ちょっと冷たい感じもしますが、私はすごく大事だと思っています。
だって、完全予約制のお店にいきなり飛び込んでくる人がいたら嫌ですよね、それも、何回も来たら腹が立ちますよね。
しっかり、そのお店のルールに従っていただく、それに従ってくれるお客様に感謝を伝えれば、きっといいお店になるし、いいお客様も増えていきます。
このことを知り合いに話したら、「愛のある執着」ですね。と言われました。
「愛のある執着」＝「自身の仕事に誇りと自信を持っている」証拠なのではないかと思います。
自信と誇りってなんかすごく大きくて意味のある言葉の印象が強いですが、自分が意識していることでそれらが垣間見れるこっとあるんですね。
皆さんはどうでしょうか？
私はこれに気が付くことができて、お仕事さらに頑張れそうです。
そうそう、最近ドーナッツ食べたんですよぉ～ 美味しかった。(笑) たくさん踊って動いて働いて、燃焼せねば(笑)
それでは♫