（無題）

給湯器が壊れた。

アパートに帰りお風呂に入ろうと思い蛇口をひねると、水が何時までも冷たいままだった。　ガスレンジは大丈夫。　ＬＰガス会社の緊急用の電話に掛けて見る。

電話の向こうで初老と思われる当直のオヤジが「もう遅いし（９時過ぎ）部品も無いので修理は明日になります」と、いかにもめんどくさそうに事務的な答えを返してきた。

その言葉にカチンと来た。　たかが給湯器の故障かと思うかもしれないが、大きく言えばライフラインの一つではないか。　それを簡単に「明日にして下さい」とは。　だれでも一日の終わりに、お風呂には入れなかったら疲れも取れないし、気分的にスッキリしないだろう。

当直のオヤジには悪いが「対処の仕方がなっとらん！」とクレームをつけた。　今の時代、普通の会社（行政も含めて）なら、クレームに対する社員教育はマニュアル化され、それなりの訓練を受けているはず。　僕の会社でも同様で、「お客本位」になり対応する事が徹底されている。

何か「ガスを供給してやっている」と言う、上から目線の対応に我慢がならなかった。
こちらが怒り出すと慌ててなだめに掛かる。　ならば、始めからもう少し誠意ある対処の仕方を取ればいいのに。　これでは社員教育がなっていないし、そもそも会社の体質が疑われる。

何故「申し訳ありませんが・・・」で始まる言葉が出てこないのか、、、情けない。
こちらは「これから来て修理しろ」と言っている訳でもないのに、あまりにも情けない。