クレームに感謝って、すっごい綺麗事だよって思うと思うし、わたしもすごく難しかった。
もしかしたらこれは、頭ではわかっても心が理解しない
頭からわからない
と、様々だと思うんだけど、
たぶん、クレーム言うってことは、もちろん全員がじゃないけど、
そのお店が好きだったり、すごく大切な予定で買いたくて、その人にとってすごく大切な時間だったり、
思いが強いほど、期待してるからこそ、がっかりする事や、なんで？って思うことが強いんだと思うんです。
それって、恋愛とかにもよくありますが笑
大好きな人ほど憎く感じたりする。
だって、どうでも良い人ってどうでも良いもんね笑
だから、それだけお店のことを思ってくれる人からの指摘はきちんと受け止めて、改善すれば、むしろ良いお店になっちゃうし、良い店員になれちゃう。
あとは、そうゆー人って、気に入ってもらえればめちゃくちゃ好きになってくれる率高いから、
クレームもらったら、その後の対応次第で、ファンにする事もできます。
だから、もしクレーム言われたらまず、その人にありがとうございますって言うようにしていました。
もちろん、おかしなクレームを言ってくる人もいて、
そうゆー人にはきちんとした毅然とした態度（私は下でもないし、上でもない。あなたも、下でもないし、上ではない。）
対等な立場で話をして対処してました。
でも、クレームって、学ぶ事多いし、お店のスタッフの雰囲気や、レベルアップにはほんとに大切な、むしろチャンスにとらえると、
お店のレベルアップ、自分のレベルアップにつながります。