ネイル・エステ・ヘアサロンなどの
コンサルティング、リサーチ件数
のべ 1,200店以上！
女性特有の共感力で問題の本質を特定、
"お客様から選ばれる店づくり"を
オーナーと共に実践し、
ビジネスを成功へと導きます。
「ビューティサロン成功案内人」嶋えりかです。
http://www.sheep-jp.com/
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本日、JR大阪駅から電車に乗っていた時のこと。
駆け込み乗車に関する注意喚起の車内放送にビックリ
「......先ほど、芦屋駅ホーム中ほどからご乗車された女性のお客様、お怪我はありませんでしょうか。
発車前の駆け込み乗車は大変危険です...」
JR西日本は偉い
これは素晴らしいお客様教育です。
ビューティサロンのオーナーはご存じでしたでしょうか？
実は「お客様にも教育が必要」と言うことを。
教育と言うと上から目線に聞こえるかもしれませんね。
言い方を変えると、
お客様を望ましい姿に変化させるために、
身心両面にわたって、
意図的、計画的に働きかけることです。
あなたのお客様が、
予約に遅れてくる、ドタキャンする。
こういったネガティブなシーンの場合はもちろん
お客様が得た方が良いことを、お客様の立場に立ちつつお伝えする
これらが、お客様を教育することです
施術をして、おもてなしの接客をするだけでは、実は充分ではないのです
お客様に教育をすることで、お客様があなたに更に信頼を寄せてくれ、
あなたの商品・サービスにさらに愛着を感じてくれるのです。
どうぞ参考にしてください
ビューティサロン成功案内人 嶋えりか について
２０００年に中小企業診断士登録。
監査法人トーマツ１００％出資のコンサルティング会社や、
テーマパーク「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」の
マーケティング本部での実務を経験後、経営コンサルタントとして独立開業。
現在、関西を中心に、年間２００件以上の経営相談に対応。
ビューティサロン（美容院、エステ、リラクゼーション、ネイルなど）の
コンサルティング、リサーチ件数はのべ１,２００店以上の実績あり。
＜経歴・ごあいさつ＞
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