■ディズニー７つの法則
■海を超える想像力
■ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法
何度も日記で書いているのでご存知の方も多いかもしれませんが、
1998年から2002年の4年間、ディズニーランドのキャストとして
バイトをしていました。
その頃のことと重ね合わせて本を読みました。
こういうサービスクオリティに関する本だと、話が美化されていて、実際と
異なることが多いのですが、ディズニーの本に関してはホントのことが書いてありました。
明るく元気に、笑顔で挨拶する。「いらっしゃいませ」ではなく、「こんにちは！（こんばんは！）」
「出来ません、分かりません」とは言わない。出来る方法を考えたり、調べたりする。
役職に関係なく、ゴミが落ちていたら拾う。
自分がキャストとして演じていることを意識する。
などなど。
きっと仕事でサービスをするのが楽しかったんでしょうね。
でなければ、４年間毎週土日に、朝4:30に起きて舞浜に行けませんね（笑）。
本では、ディズニーランドが出来るまでの壮絶な苦労や、
ディズニー社のクオリティへの徹底したこだわりについての紹介が
されていて、とても参考になりました。
今のディズニーランドの成功に甘んじることなく、現状の改善や変革に
常にチャレンジしていくことが一番大切だ、と繰り返し書かれていました。
業界をリードしていく企業が、この姿勢を持っているんですね。
強いはずです。
何より心に残ったのは、ディズニーの徹底したディテールへのこだわり。
コンセプトを詰めることも、もちろん大事ですが、同じぐらい
細部にこだわることで、人に感動が与えられるんでしょうね～。