いくつになっても
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うっとりフェイスラインをメイク❥
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こんにちは♪
フェイシャルスクール講師の
北本奈々です。
12月もあと数日。
サロンも毎日
慌ただしく
過ごさせて頂いています！
残りわずかの今年、
一人でも多くの人方に
感動と癒しを感じて頂けるよう、
お一人お一人と
ちゃんと向き合って
過ごしていきたいなと
思います！
では今日のテーマ、
―――――
コース終了後、
「継続しませんか？」
なんて言ってない？
―――――
体験後や
回数(コース)が終了した時、
「継続しませんか？」
なんて
お客様に言っていませんか？
コレ、
NGセリフ
なんです。
だけど、
お客様にまた来てもらいたいと
思うからこそ
言ってしまうんですよね。
(実は私も
以前は言っていました。
だからリピート率20%だったんですよね。。)
「継続しませんか？」
このセリフを言い続けていても、
お客様から選ばれる
エステティシャンには
なれません。
ナゼなら、
継続してもらいたい
というのは
自分目線の考えだから
なんですよね。
では、
体験後や
回数終了後は、
何て言えば良いのか？？
ここで大切な事は、
継続することで
お客様にどんな未来(メリット)が
あるかをお伝えする事。
どういう事かと言うと、
例えば
あなたがこれと言った目的もなく、
ふらっとデパートに行った時。
“このお洋服屋さんステキだな〜“
と思ってお店に入ります。
そこで
ステキなお洋服を発見！！
“でも今
服を買いに来たわけじゃないし、
特に今すぐ必要でもないしな〜“
なんて思っていると、
店員さんが
声をかけてきました。
「これ可愛いですよね！
私も持ってるんです♡」
・・・・・・
だから？？
ってなりますよね^^;
そうじゃなくて、
「これは生地に高級感があるので、
一着持っておくと
特別な日に使えますよ！」
とか、
「こんな着方とか
こんな合わせ方もできるんで、
１着持っておくと便利です。」
等、
これを買うことで
お客様にとって
どんな未来が待っているのか、
どんな良いことがあるのかを
提案する。
サロンに話を戻すと、
自分目線ではなく
お客様のメリットを考えた場合は
こうなります。
↓↓↓
「継続していく事で、
目の下のしわが、
気にならなくなるかもしれませんね！
そしたら
夕方にファンデがよれて
ベトベトになるストレスから
開放できそうですね✨」
こんな風に、
“お客様“が
どう変化していけそうかを
具体的にお伝えします。
(※結果を保証するわけではありません。
あくまでも目標です。)
継続することで
叶えたい未来が
叶うとしたら、
継続するか しないか、
あとは
お客様が決めるのです。
継続が少ない場合は、
この未来が
想像できていない時が
ほとんどです。
エステティシャンと
お客様は
二人三脚！！
同じ目標に向かって
走るのですよ！
“お客様の目標“
忘れないで下さいね✨
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